Terug

Klacht: Continue storing

Nijhof89 op 26 februari 2019 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Vanuit ABN AMRO Webcare op 27 februari de klacht in behandeling genomen. We hebben een uitleg gegeven en gevraagd of de klant één en ander kan toelichten. Omdat we hier geen reactie meer op hebben gehad, sluiten we op dit...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 februari 2019

Een klant van ABN AMRO uit zijn onvrede over herhaalde storingen in het systeem, waarbij hij vindt dat er onvoldoende verbeteringen worden doorgevoerd. Daarnaast bekritiseert hij de verhoging van pakketkosten en de extra kosten van €7,50 voor een nieuwe pinpas, en stelt voor om deze kosten klantvriendelijker te hanteren.

Mijn Klacht:

Het is wel heel raar als jullie(ABN AMRO) en concurentie keer op keer te maken heb met storingen waar vrij weinig aan gedaan wordt om het systeem te verbeteren

Jullie durven wel pakketkosten omhoog te gooien en bij verlies of diefstal pinpas €7.50 extra te vragen zou het niet vriendelijker zijn om daar minder voor te rekenen of gewoon in het pakket te verwerken?

Je betaalt tot slot wel steeds je pakket en is onterecht om extra geld te vragen voor pinpas alsof heel de wereld expres zijn pas verliest op 1 dag!

Misschien zou het klantvriendelijker zijn om pas 7.50 te rekenen voor betaalpas als klant stelselmatig zijn pas kwijt is

Gewenste Oplossing:

Als ABN goeie regels hanteert en de service verbetert en klant juist tegemoet komt als er een probleem is

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hallo Nijhof89, Het mooiste zou zijn wanneer we nooit met storingen te maken hebben. Helaas is dit een ideaal plaatje, dat lastig tot niet te bewerkstelligen is. Wel zijn we continu bezig om onze systemen zo goed mogelijk te laten functioneren en onze technieken te verbeteren. Hiervoor is geld nodig. Uiteraard zijn er ook andere uitgaven posten waar geld voor nodig is. Dat je niet het gevoel krijgt dat we er voor je zijn wanneer er een probleem is, is natuurlijk niet goed. Kun je hier meer uitleg over geven? Ik denk graag mee hoe we dit in de toekomst beter kunnen doen. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 13 maart 2019 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare op 27 februari de klacht in behandeling genomen. We hebben een uitleg gegeven en gevraagd of de klant één en ander kan toelichten. Omdat we hier geen reactie meer op hebben gehad, sluiten we op dit forum de klacht. Mocht de klant later toch nog een toelichting willen geven kan dat altijd door ons te bellen via 0900-0024 (alleen gebruikelijk belkosten).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het