TalithaHarthoorn op 18 februari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Talitha, Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas heb ik je niet kunnen bereiken. Vervelend om te vernemen dat er geen GXR-les was na de Live Groepsles. Ik heb...
Na de live lessen bij Basic Fit werd verwacht dat de reguliere GXR lessen zouden doorgaan, maar dit gebeurde niet, ondanks bevestiging in de app en het fysieke rooster. Medewerkers gaven aan dat dit vaker voorkomt, maar dat zij hier niets aan konden veranderen.
Na afloop van de live lessen in basicfit, zouden weer normale GXR lessen zijn. Echter ging deze niet door, ookal stond in de app en het fysieke rooster dat dit wel zou moeten. Na dit aan te hebben gegeven bij de medewerkers, gaven zij aan dat dit vaker gebeurd (na een live les geen GXR les) maar zij er niks aan kunnen doen.
Zorg ervoor dat de les wel door kan gaan of geef ergens aan dat deze les niet door gaat, zodat mensen dit van te voren weten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2019 om 10:03 geantwoord
Beste Talitha,
Bedankt voor je bericht.
Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas heb ik je niet kunnen bereiken.
Vervelend om te vernemen dat er geen GXR-les was na de Live Groepsles. Ik heb dit gelijk voor je gecheckt bij de juiste afdeling binnen de organisatie.
Dat er geen GXR-les staat ingepland na de Live Groepsles, is om een Live Groepsles netjes af te kunnen sluiten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld het opruimen van het materiaal, uitloop van de les en de mogelijkheid voor leden om met vragen bij de instructeur terecht te kunnen.
Jouw klacht met betrekking tot het niet kloppen van het rooster, heb ik doorgestuurd naar de juiste afdeling binnen de organisatie, zodat dit bekeken kan worden. Jouw feedback met betrekking tot de GXR-lessen, mag je uiteraard altijd mailen naar [email protected].
Excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Chantal van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
