7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste AHR20, Allereerst gecondoleerd met uw verlies. Ik begrijp dat u als executeur toegang heeft gekregen tot de rekeningen van de overledene. De administratieve afhandeling hiervan verloopt bij ons alleen niet naar behoren. Mijn excuses hiervoor. De pinpas die u heeft aangevraagd is door ons gestuurd naar het adres van de overledene. Een pinpas wordt altijd gestuurd naar het adres dat bij ons bekend is. In geval van een overlijden zal dus het adres gewijzigd moeten worden als de executeurnabestaande(n) op een ander adres woontwonen. Heeft u hier opdracht voor gegeven toen u op ons kantoor in Emmen was? Of is dit niet met u besproken? Ik hoor graag van u. Als u liever telefonisch contact heeft, geef dat door wanneer u bereikbaar bent. Wij kunnen u bellen op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Mijn ervaring in Emmen was nogal bijzonder. Nadat er al een kopie van mij rijbewijs gemaakt was en er een formulier was ingevuld dat ik ondertekend heb,heb ik zelf gevraagd of ik ook een pinpas kreeg. 'Oh ja, goed dat u dat zegt'. Toen moest er volgens mij nog een ander formulier ingevuld en ondertekend worden.Uiteraard is besproken dat de pinpas naar mijn adres gezonden moest worden omdat de woning van de overledene verkocht werd en ik als executeur in Borger woon en niet in Joure. Overigens moest ik zelf op een gegeven ogenblik aan de betreffende medewerker vragen of ik naast de pinpas nog meer nodig had om te kunnen internetbankieren omdat je bij de Rabobank ook een Reader nodig hebt. 'Oh ja, dat is ook zo, u heeft een E-dentifier nodig. Die zal ik u straks geven'. Aan het eind van het gesprek moest ik nogmaals vragen om mijn E-dentifier. 'Oh ja, bijna vergeten'. Van de formulieren die terplekke zijn ingevuld heb ik geen kopie ontvangen. Nadat ik via de nieuwe bewoner van Torenstraat 31 te Joure de pas met pincode en identificatiecode opgestuurd had gekregen, bleek dat inloggen niet werkte. Alles volgens alle aanwijzingen gedaan, maar het lukte niet. Dus gebeld met de helpdesk, wat overigens ook pas na drie pogingen lukte omdat je maar heel weinig tijd krijgt om je rekeningnummer in te toetsen. Oudere mensen zullen hier zeer zeker problemen mee hebben, maar uiteindelijk is me dat gelukt. Degene die mij hielp snapte er niets van en beloofde het probleem uit te zoeken en op te lossen. Ik zou teruggebeld worden. Dat gebeurde uiteindelijk ongeveer 4 uur later. Het probleem bleek niet opgelost. De medewerker toonde veel begrip, en beloofde alles in het werk te stellen om het te regelen. Weer 3 uur later werd ik nogmaals gebeld. Het probleem bleek niet oplosbaar. De medewerker heeft een Email gezonden naar het kantoor in Emmen en mij aangegeven dat het niet anders kon dan dat ik nogmaals op maandagochtend naar het kantoor in Emmen moest gaan omdat alleen Emmen het probleem kon oplossen. Hij gaf mij zijn naam en nog een naam van een collega waar ik maandagochtend naar mocht verwijzen als Emmen het niet voor elkaar kreeg. Hij gaf ook aan dat ik op kantoor moest (laten) testen of het probleem daadwerkelijk was opgelost. Dus maandagochtend nogmaals naar Emmen gereist. Aldaar vertelde dezelfde medewerker van twee weken eerder dat het probleem vrijdagmiddag al opgelost zou zijn geweest. Onze ervaringen om vrijdagmiddag 18.00 uur waren echter anders. Ze vroeg mijn pasnummer en na het ingeven van mijn pincode werkte het inderdaad. Binnen 5 minuter weer naar buiten, want dus kennelijk voor niets naar Emmen gekomen. Heb daar maar tot tien geteld en de betreffende dame hartelijk bedankt. Ton Roelofs

7 jaren geleden - Beste Ton, Fijn dat de pas nu goed functioneert en je kunt inloggen. Wel jammer om te lezen dat dit allemaal zo moeizaam is verlopen. Ik maak een signaal aan en neem jouw bericht daarin mee. Zo kunnen we hiervan leren en er in de toekomst beter mee omgaan. Ik wil je daarom ook hartelijk danken dat je dit met ons deelt en nogmaals excuses voor deze gang van zaken. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht