Mijn Klacht:
Omdat onze auto plotseling de geest gaf en wij direct een nieuwe nodig hebben voor ons werk wilden wij hiervoor bij de ABN AMRO een lening afsluiten van 20.000 euro. Op hun website waar je online een lening kunt afsluiten zagen we dat wij zelfs het 5-voudige (120.000 euro) van dit bedrag zouden moeten kunnen lenen. De reactie van de ABN AMRO op onze aanvraag was echter bespottelijk.
Onze aanvraag duurde langer dan de beloofde 3 werkdagen. Na eerst kwijt te zijn geraakt en daarna per ongeluk op ‘zakelijke lening’ te zijn gezet, werd onze aanvraag pas na meer dan anderhalve week met een standaardmail afgewezen. Bij telefonische navraag gaf een medewerker aan dat de beoordelaar de ‘zaak’ van mijn vrouw instabiel en onbetrouwbaar vond. Dit kwam door de goodwill.
Zelfs onze accountant viel van deze reactie van zijn stoel. Mijn vrouw heeft een verloskundigenpraktijk die al sinds 1993 (dus meer dan 25 jaar!) zeer stabiel draait en de betreffende goodwill is al begin 2018 volledig ingelost. Wij vermoedden dat er niet goed gekeken is naar de gegevens en wilden graag in contact komen met deze beoordelaar. Direct contact was echter niet mogelijk; bedrijfspolicy volgens de medewerker.
De medewerker die zelf overigens aangaf geen verstand van deze materie te hebben heeft voor ons doorgeven aan deze beoordelaar dat wij of onze accountant deze aanvullende stukken konden tonen maar het antwoord was star en resoluut. Hij gaf via de medewerker terug dat hij deze niet hoefde te zien; “Hij was expert in dit soort zaken en had voldoende informatie.”
Wij hebben van alles voorgesteld; persoonlijk langs kantoor te komen met extra jaarcijfers, het certificaat van de goodwill-inlossing, eventueel mét onze accountant… Zelfs een nieuwe aanvraag met een lager leenbedrag zou niets uitmaken volgens de medewerker. Nieuwe aanvragen worden door dezelfde beoordelaar in behandeling genomen en deze zou hem direct afwijzen vanwege de eerste aanvraag.
Deze hele gang van zaken stelt ons diep teleur. Mijn vrouw is al sinds haar 15e klant bij de ABN AMRO, heeft zowel haar prive-, als zakelijke rekeningen daar, en sinds ons samenzijn is daar 15 jaar geleden de gezamenlijke rekening ook nog bij gekomen maar we overwegen nu over te stappen naar een andere bank.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de stukken worden ingezien en de lening word geaccepteerd.
