Mijn Klacht:
Geachte,
Ik heb inmiddels verschillende keren contact opgenomen met jullie over het abonnement van Basic Fit. In juni 2018 hebben wij via Marktplaats een afspraak gemaakt over het omzetten van een Basic Fit abonnement dat tot december geldig zou zijn. We hebben afgesproken op locatie Amersfoort. Het omzetten van het abonnement is uiteindelijk niet gelukt, hierover heb ik ook verschillende mailwisselingen met degene van wie het abonnement daadwerkelijk was, zij gaf telkens aan dat de kosten bij haar werden afgeschreven. We moesten Basic Fit telefonisch contacteren hierover en dat hebben we niet gedaan omdat we ervan af zagen. Wij hebben toen ook aangegeven bij haar dat we er vanaf zagen, dit kwam omdat wij een hele grote lekkage hadden thuis wat uiteindelijk maanden heeft geduurd. Wij hadden met alle verbouwingen geen energie en tijd om te sporten. We zijn dan ook nooit geweest.
De kosten werden opeens in augustus afgeschreven en dit merkte ik pas later op. Vervolgens heb ik met u gemaild met de vraag waarom het opeens wél is omgezet. Het antwoord hierop was dat ik eerder contact opgenomen zou hebben en dat mij toen werd verteld dat het abonnement niet beëindigd kan worden tot maart 2019. Dat contact is waarschijnlijk geweest met de daadwerkelijke eigenaar van het abonnement. Ik heb vervolgens verschillende keren contact opgenomen om aan te geven dat wij er nooit gebruik van hebben gemaakt en wegens de verbouwing ook geen gebruik van kunnen maken. Daarnaast hebben wij uiteindelijk gezegd dat we het niet meer wilden nadat het niet goed ging met het omzetten van het abonnement.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag dat het abonnement van ons naam afgehaald wordt. Wij hebben dit abonnement nooit aangegaan, het ging niet goed in de winkel van Basic Fit zelf en toen hebben we gezegd dat we er vanaf zagen. Dit gebeurde in juni en uiteindelijk is er vanaf augustus toch afgeschreven
