Klacht: Te laat deur open

Edzo71 op 20 januari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Edzo, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te lezen dat jouw club afgelopen zondag niet tijdig open was. Mijn excuses hiervoor. Ik heb direct de club gebeld om de situatie te bespreken met de manager. Het is zeker niet...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 januari 2019

Een klant van Basic Fit in Amersfoort meldde dat de deur op de locatie pas om 09.10 uur werd geopend, terwijl er al ongeveer acht mensen stonden te wachten. De klant verwachtte dat medewerkers op tijd aanwezig zouden zijn en om 09.00 uur de deur zouden openen, en vroeg om een reactie op zijn bericht.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vanochtend op locatie lageweg Amersfoort werd de deur door een medewerker van u geopend om 09.10 uur. Er stonden circa 8 mensen al te wachten.

Geen excuses werden gemaakt en voordat alle lichten aan waren was het 9.15 uur.

Ik zet mijn wekker ivm een drukke agenda; ik verwacht van uw medewerkers dat zij voor 09.00 uur aanwezig zijn en om 09.00 uur de deur openen.

Fijn dat, u op mijn bericht wilt reageren en de desbetreffende persoon op zijn gedrag aanspreekt.

Vriendelijke groet,

Edzo van Manen
6-4-1971

Gewenste Oplossing:

Zie boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 januari 2019 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Edzo,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend om te lezen dat jouw club afgelopen zondag niet tijdig open was. Mijn excuses hiervoor.

Ik heb direct de club gebeld om de situatie te bespreken met de manager. Het is zeker niet de bedoeling dat de medewerkers zich niet aan de openingstijden houden. Intern zal dit dan ook besproken worden.

Omdat ik het een vervelende situatie vind, krijg je van mij één maand gratis Yanga Sports Water. Vanaf vandaag 22-1-2019 kan je hier gebruik van maken.

Ik hoop dat je tevreden bent met de oplossing. Mocht je nog vragen hebben, stel ze gerust!

Met vriendelijke groet,

Rose van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM