Mijn Klacht:
Mijn collega (zijn polisnummer 115823385160305905) heeft een autoverzekering eind november bij Zekur afgesloten. Eind december werd plotseling eenzijdig een prijsverhoging van 30 % (- €10) aangekondigd vanaf 1 januari 2019, vanwege te hoge schadeuitkeringen in 2017 ozi. Meteen opgezegd per email (nu reeds meerdere malen), zoals in de mail staat beschreven, maar alleen een automatisch antwoord gekregen dat het binnen 5 a 10 werkdagen zou worden beantwoordbehandeld. Begin januari is het geld toch afgeschreven, en verder geen bericht.
Hij heeft het gestorneerd, maar krijg nu maningen. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken, ook niet als je een half uur wacht, nog steeds dezelfde zin er zijn nog meer dan 5 wachtenden voor u. Dit krijg je dus meteen te horen en na een half uur ook.
Heb gegoogeld en er zijn dus nog veel meer mensen met hetzelfde probleem:
https:www.ervaringen.nlzekur
Wat moet ik nu doen, krijg immers geen contact met Zekur. Hij is sinds 1 januari overgestapt naar Allsecure en heeeft de eerste premie al betaald. Hij kan toch niet beide betalen?!
Met vriendelijke groet,
Y. Wong
Gewenste Oplossing:
Gewoon een bevestiging dat het per 1 januari (of is het 31 december) is opgezegd, en geen verdere maningen.
