Mijn Klacht:
Ik zal maar direct met de deur in huis vallen.
Wij zijn 2 dagen eerder thuis gekomen door niet leuke omstandigheden maar achteraf zijn wij daar blij om.
Wij zij 20 december vertrokken van Amsterdam naar Lanzarote ons boekingsnummer: 3679021
Wij verbleven in Villas Finca la Crucita bungalow Tabayesco
Ik vind het spijtig dat zo een villa 4 sterren krijgt, ik heb zoiets nog nooit meegemaakt.
Wij kwamen binnen en echt alles rook naar schimmelsvocht.
Wij zelf hebben het heel goed laten luchten maar helaas de woning bleef er naar ruiken (Kreeg hier zelfs ergere luchtweg problemen van)
Alles is vreselijk gedateerd en vies en plakkerig.
Wij hebben zoiets nog nooit meegemaakt
Word er wel gecontroleerd hoewat de staat is van zo’n villa? Ik vind dit een hele slechte zaak.
Door niet leuke omstandigheden moesten wij eerder vertrekken en hebben wij het ook niet kunnen melden dan op het moment van thuiskomst. Ik deed thuis onze koffers open en de lucht van de villa kwam ons weer tegemoet.
De lucht is gewoon in onze kleding getrokken ondanks dat wij de kleding daar hadden gewassen.
Hoop van jullie kant op een tegemoetkoming doordat dit een vreselijk gedateerd , vies en plakkerig huis was.
Nu krijgen wij vandaag een mail:
Beste Mevrouw Kampers,
Hoewel het nooit prettig is om negatieve reacties te ontvangen van onze gasten, bedank ik u voor de moeite die u hebt genomen om ons over uw vakantie-ervaringen in te lichten. Onze gasten maken intensief gebruik van onze vakantieonderkomens en kunnen ons waardevolle informatie verschaffen over de dagelijkse gang van zaken. Mede dankzij de kritiek van onze gasten, zowel positief als negatief, worden wij in staat gesteld de kwaliteit van onze reizen te waarborgen en waar nodig voor verbetering zorg te dragen. Wij hebben uw opmerkingen dan ook ter harte genomen.
Ik betreur het dat u tijdens uw vakantie bent geconfronteerd met een reden om eerder naar Nederland terug af te reizen.
Tijdens uw vakantie is de weg naar een oplossing contact opnemen met onze reisleiding. Helaas, heeft u echter niets bij hen gemeld. Omdat u ons niet voldoende in de gelegenheid heeft gesteld om uw verblijf te veraangenamen, kunnen wij u geen compensatie aanbieden. Dit neemt niet weg dat ik het jammer vind dat u niet volledig van uw vakantie heeft kunnen genieten. Mocht je in het vervolg onze reisleiding niet kunnen bereiken adviseer ik je om het hoofdkantoor te contacten.
Ik vertrouw erop u zo voldoende te hebben geïnformeerd, en wens u alvast een fijne jaarwisseling.
Met vriendelijke groet Kind Regards,
Nienke
Customer Support
Gewenste Oplossing:
al kregen we maar 25 procent van de reissom terug en dat ze verblijven meer controleren.
(10)
