Mijn Klacht:
Ruim een week geleden hebben wij een grote zak kattenvoer besteld, omdat wij niet benedenvloers wonen. Op de dag van de levering waren wij niet thuis en vonden wij een briefje in de brievenbus dat het pakket in de buurt bij een shop afgeleverd zou worden. Wij zijn daarnaartoe gegaan, maar het pakket was daar helemaal niet. Opnieuw gebeld met DPD en het pakket zou diezelfde dag geleverd worden. Wij hebben aangegeven niet thuis te zijn, maar afgesproken met de buren dat zij wel ons pakket zouden aannemen en dit aangegeven bij DPD. Wij kregen echter opnieuw van DPD het bericht dat wij niet thuis waren en dat het pakket daarom bij een depot afgeleverd zou worden. Weer opnieuw gebeld met DPD en daar kregen we het antwoord dat bezorgers niet altijd bij buren aanbellen, of je het nou aangegeven hebt of niet. Nu wordt het morgen afgeleverd bij een shop en kunnen we het pakket na 16.00 uur afhalen. Wij bestellen niet voor niets zo’n zwaar pakket als we niet benedenvloers wonen en tevens rugklachten hebben. Onze kat zit bijna zonder eten en nu mogen we zelf gaan sjouwen. Erg jammer van de slechte service van de DPD.
Gewenste Oplossing:
Als DPD een specifiekere tijd zou kunnen aangeven wanneer ze het thuis zouden kunnen leveren, omdat het niet mogelijk voor ons is om een gehele dag thuis te zijn. En dat het alsnog bij ons thuis geleverd zou kunnen worden i.p.v. dat we het zelf moeten afhalen. Wat momenteel erg lastig gaat i.v.m. rugklachten.
