Mijn Klacht:

datum: 24122018. tijdstip: 16u35-16u50. (dit is een vervolg op mijn klacht waarbij ik 4 cent te weinig kreeg van kassierster). Ik ben teruggegaan naar de Kruidvat op de Langemunt in Gent om ze te laten weten dat ik het niet correct vind dat ik mijn 4 cent niet heb gekregen. Ik zei dat ik een klacht heb ingediend. Wat volgt is totale onbegrip van de verantwoordelijke. Ze vond dat ik het eerst aan haar had moeten zeggen, vooraleer ik ‘hogeren’ hiervan op de hoogte bracht. Ze bleef maar op mij inpraten met een luide stem. En waarom dit, en waarom dat? Je weet niet hoe het is in de retail, zegt ze. Je bent onbeschoft. Je bent schijnheilig. Een andere werknemer staat haar bij. Ze komen op een dreigende manier voor mij staan. De verantwoordelijke is een grote vrouw. Ze torende boven mij uit. Dat is totaal respectloos naar ons toe, zegt ze ook nog. Ze wijst met haar rechterarm naar de deur en schreeuwt dat ik moet weggaan. Paar keren. Daarbij schreeuwde ze Prettige feesten (of iets dergelijks) op een cynische en een mij verwensende manier. Ik bleef de hele tijd kalm en probeerde haar iets uit te leggen, vanuit de positie van een koper. Ze had oogkleppen op. Voor haar gold enkel éénrichtingsverkeer. Hetgeen ik zei, deed er niet toe. Want zij had gelijk. De term ‘onbeschoft’ is voor deze winkelverantwoordelijke echt van toepassing. Ze plofte bijna van de colère. Zo boos was zij. Ik had haar onrecht aangedaan en ik moest en zou het ontgelden. Madness. Hoewel het bijna sluitingstijd was, waren er nog andere klanten. Het deed haar plezier mij te vernederen voor die andere mensen. De kassierster die mij om 13.50u had geholpen, heeft mij nog 5 cent willen geven. De schat. Het was blijkbaar haar eerste werkdag daar. Ik zei de verantwoordelijke dat ik hiervan een klacht zou indienen. Bij deze. Als de communicatie anders, op een beleefde en positieve wijze, was gelopen, zou ik dit hele voorval niet hebben gemeld. De beelden zijn vast en zeker op de camera’s te zien.

Gewenste Oplossing:

- Ik wil een persoonlijke verontschuldiging van de winkelverant-woordelijke. Een brief volstaat niet in zo'n geval.
- Ik wil dat ze aan stressbeheersing doet, omwille van: 1) zo behandel je geen klanten, nergens en 2) omwille van haar gezondheid. Ik dacht dat ze een hartaanval zou krijgen. Ze zag heel rood.
- Een cursus klantvriendelijkheid volgen zal haar job en de klanten ook ten goede komen.
- En als ze haar jobde klanten moe is, moet ze een andere job zoeken. Iets wat haar geen stress bezorgt en haar blij maakt. Maar reageer het niet af op anderen. Daar is niemand mee gediend.