Mijn Klacht:

Vandaag zou voor een pakket bezorgd worden door DPD. De hele dag thuis geweest, maar er is geen bezorger langs gekomen. Op de website staat nu Onjuiste adresgegevens ontvanger. De adresgegevens die erbij staan zijn echter juist. Dit is de derde keer dat ik een pakket via DPD zou moeten ontvangen. Twee keer is er helemaal niets bezorgd. Eén keer is het pakket in een andere buurt afgegeven (en waren de mensen zo vriendelijk het bij ons af te geven). Bij andere bezorgers zal er ook vast af en toe iets fout gaan, maar 3 van de 3 keer kan toch niet.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket wat vandaag bezorgd zou worden alsnog maandag (voor de kerst) wordt bezorgd. En het in het vervolg niet standaard fout gaat.

Beoordeling 4/10 (10)

Beste Anniek,

Via de website van DPD is het niet heel eenvoudig om een melding of klacht door te geven. Via de telefoon is er geen doorkomen aan en op de website krijg je vaak een inlogscherm te zien als je doorklikt naar contactgegevens. Uit eindelijk is het wel gelukt om een contactformulier in te vullen (888328). Hier zou binnen 24 uur een reactie op komen, maar deze heb ik niet gekregen. Ook via Facebook heb ik contact gelegd. Hier heb ik een reactie opgekregen, waarin onder meer stond dat het pakket vandaag opnieuw bezorgd zou worden en ik om 10:00 deze ochtend een bericht zou ontvangen hoe laat de bezorging zou plaatsvinden. Dit laatste is niet gebeurd, dus ik ben bang dat er geen bezorging zal plaatsvinden.

De verzender kan een fout gemaakt hebben, maar het zou wel erg toevallig zijn als 3 van de 3 verzenders een fout maken. Bovendien staat het juiste adres vermeld op jullie website (bij het volgen van het pakket). Het lijkt er dus op dat jullie wel op de hoogte zijn van het juiste adres.

Voorlopig ben ik dus bang dat het probleem niet is opgelost. Ik hoop dat die spoedig zal veranderen.

Met vriendelijke groet,

René
(pakketnummer: 05115892347567)