Mijn Klacht:
Begin oktober belde ik met Basic Fit om de mogelijkheden te bespreken als ik samen met mijn partner zou willen sporten. Ook wilde ik weten wat life groepslessen zou gaan kosten. Ik kreeg een aantal opties waarbij er veel onzekerheid door de telefoon klonk. Alsof ik een heel vreemde vragen stelde. Opeens zegt de mevrouw aan de telefoon O, jee, meneer het kan zijn dat er geld van uw rekening wordt gehaald. Maar dat storten we terug. Ik had nog helemaal niet gezegd dat ik iets wilde afsluiten. Juist letterlijk gezegd dat ik het eerst wilde bespreken en erop terugkwam. Maar goed, ik werk ook gewoon dus ik snap dat er wel eens wat mis kan gaan. Ze gaf ook gelijk aan dat ze het verzoek had gedaan om het geld weer terug te storten.
Een tijdje later op 11 oktober 2018 zie ik dat er € 176,00 van mijn rekening is gehaald. Het gebeurde in de periode dat ik mijn jaarlijkse contributie verwachtte. Ik voor de zekerheid bellen of het wel om mijn jaarlijkse abonnementsgeld ging of om die onterechte afboeking. Opnieuw met ontzettend veel onzekerheid kreeg ik te horen dat het dan maar om mijn jaarlijkse rekening moest gaan. O, is wel een paar tientjes lager dan vorig jaar? Nou, ik had geluk en een collega had iets verkeerd gedaan.
Opeens krijg ik op 26 oktober 2018 een veel hoger bedrag afgeschreven. Dit lijkt veel meer op mijn jaarlijkse afrekening! Ik gelijk bellen en wat blijkt, opnieuw met echt veel twijfel, dat die € 176,00 hartstikke onterecht is geweest en dat voor de tweede keer het verzoek is gedaan om dit terug te storten.
Twee weken later heb ik nog steeds niets. Ik weer bellen. O, mijn collega heeft vergeten het verzoek te doen voor terugstorting. Ik blijf enigszins geduldig en geef aan dat collega’s voor haar er echt een potje van gemaakt hebben. Nu moet het goedkomen! Binnen 15 dagen op mijn rekening…
Na 15 dagen nog steeds niets. Weer hetzelfde inmiddels ongeloofwaardige excuus: Mijn collega heeft heeft het verzoek vergeten uit te zetten. Binnen 15 dagen op uw rekening.
Na 15 dagen NOG STEEDS NIETS. Ik maar een officiële klacht indienen bij Basic Fit zelf. Je raadt nooit met welk excuus ze opnieuw kwamen. Precies hetzelfde excuus!
Inmiddels zijn er OPNIEUW 15 dagen voorbij. Nu dien ik via een externe site maar een klacht in. Ik heb nu oprecht het idee dat ze er alles aan doen om hun onterechte afboeking zo te laten en dat ik het er wel bij neer ga leggen. Wat een malafide praktijken! Ik wacht nu meer dan tien weken op mijn geld!
Ik raad iedereen af om ooit met de klantenservice te bellen. Ze hebben weinig kennis, komen onzeker over en ‘vergeten’ keer op keer om actie te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil € 176,00 terug op mijn rekening. Niet binnen 15 dagen maar meteen met voorrang. Ook wil ik compensatie voor het verloren vertrouwen en alle moeite die ik heb moeten doen.
(10)
