Mijn Klacht:
Rond januari 2018 wordt mijn bedrijf SoWiRo.com gebeld door marktplaats om te adverteren op kosten van marktplaats, het zou mij NIKS hoeven te kosten, mocht het geheel gratis proberen! hiermee ben ik akkoord gegaan, wel vond ik het geen probleem dat na de 50€ geen blokkade kwam, want als het werkt mogen ze van mij ook echt wel wat verdienen.
Nu kreeg ik in februari een factuur van € 84,64 adverteringskosten, waar mijn 50€ tegoed niet is verrekend. ik denk ach foutje we bellen even en dan kunnen ze het vast in orde maken, kan gebeuren hè.
De klantenservice ziet gelijk de fout en geeft het toe er wordt een credit factuur gemaakt en naar mijn e-mail gestuurd er komt volgens de jongeman een nieuwe factuur waar beide facturen worden verrekend met elkaar en dan kan ik het juiste bedrag betalen. Nou fijn geholpen den ik nog. Niets is minder waar de credit factuur komt binnen op mijn mail, maar voor de rest gebeurt er niets. het lijkt allemaal wel te kloppen, maar na een paar weken krijg ik gewoon weer een herinnering van de openstaande factuur.
Dus ik maar weer bellen, de jongeman ziet gelijk wat er is gedaan en controleert of ik de credit heb ontvangen. Samen komen wij tot de conclusie dat de credit factuur helemaal niet voor mij bestemd er staat in het onderwerp mijn factuurnummer maar op de credit een heel ander waarmee hij wordt verrekend, ook de bedrijfsgegevens komen niet overeen. Hij beloofd mij het direct te regelen, maar u raad het vast al, maand later weer dezelfde factuur.
Weer heb ik gebeld, weer wordt mij verteld dat ze het gaan oplossen.
oktober 2018 krijg ik een dreigmail als ik de factuur niet betaal wordt hij doorgestuurd naar een incasso bureau, dus ik maar weer bellen, via de klantenservice wordt mij verzocht contact op te nemen met de financiële administratie, want blijkbaar kunnen (konden ze nooit) dit oplossen bij de klanten service. maar ook weer bij de financiële administratie wordt er van alles beloofd, maar ze komen niks na, waardoor de rekening nu naar een incassobureau is doorgestuurd.
Erg handig misschien kunnen ze het daar wel oplossen 🙂
Gewenste Oplossing:
Tevreden met juiste factuur - de kosten van alle tijd die ik hieraan heb moeten besteden om tot marktplaats zakelijk door te dringen dat het ergens verkeerd gaat. Dus eigenlijk vernietig alle facturen om kosten te besparen, want adverteren op marktplaats doe ik van mijn levensdagen niet meer.
Factuur 84,64 incl. btw min 50,00 excl. btw is 24,14 incl. btw Mijn uurloon 45 euro per uur ben er in totaal 2 uur mee bezig geweest om alles te regelen wat jullie fout hebben gedaan goed te breien 24,14 min 90 is 65,86 heb ik nog te goed.
