Klacht: Pakket doorgestuurd

Lysanne.f op 11 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Lysanne, heel vervelend dat jouw pakket retour gegaan is. Waarschijnlijk heeft de parcelshop jouw pakket per ongeluk retour gestuurd. Wanneer een pakket eenmaal retour is gegaan kan ik dit niet meer tegenhouden, neem hiervoor contact op met de verzender....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 11 december 2018

Een klant van DPD heeft een probleem ervaren met de levering van zijn pakket, dat naar een ophaalpunt zou worden gestuurd. Ondanks de melding dat de levering niet was gelukt, werd het pakket de volgende dag retour gestuurd, terwijl het nooit op het ophaalpunt is aangekomen. De klant is teleurgesteld en hoopt op een oplossing zonder extra verzendkosten.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zo naar een ophaalpunt gaan maar toen het die dag was kreeg ik een melding dat dit niet was gelukt. Nu is het een dag later en word het pakket meteen door gestuurd (retourgestuurd) terwijl het nooit op dat ophaal punt is geweest. Ik wacht nu al paar dagen en ga niet nog is verzend kosten betalen.
Erg jammer.
Ik hoop dat jullie met een oplossing komen

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit pakket of word bezorg of word gebracht naar ophaal punt. Geen probleem om hem daar zelf op te halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 12 december 2018 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Lysanne, heel vervelend dat jouw pakket retour gegaan is. Waarschijnlijk heeft de parcelshop jouw pakket per ongeluk retour gestuurd. Wanneer een pakket eenmaal retour is gegaan kan ik dit niet meer tegenhouden, neem hiervoor contact op met de verzender. Zij kunnen jou hiermee helpen en wanneer nodig een claim aanmaken. Groetjes Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM