Klacht: Poortje was geblokkeerd

[email protected] op 09 december 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Yolanda, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat je voor een gesloten deur hebt gestaan! :( Ik heb geprobeerd jouw telefonisch te benaderen helaas kreeg ik jou niet te pakken, vandaar dit bericht. Ik vind het jammer...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 9 december 2018

Een lid van Basic Fit ervaart problemen met toegang tot de sportschool aan de Distelweg, waar het poortje geblokkeerd was. Ondanks 14 jaar lidmaatschap en tijdige betalingen, moest de klager lang wachten op hulp via de intercom. Daarnaast uit de klager zijn onvrede over de hygiëne en de service in de sportschool, wat leidt tot overweging om naar een concurrent over te stappen.

Mijn Klacht:

Vanmorgen was ik 8 uur bij de sportschool bij de Distelweg wat onbemand is. Ik ben 14 jaar lid maar nu loopt het de spuigaten uit. Ik betaal iedere maand trouw mijn lidmaatschap nr. 12808717 maar kwam er niet in omdat het geblokkeerd was. Ik heb gebeld maar eer ik werd geholpen via de intercom was het 15 a 20 minuten later nu is dit niet eens zo erg maar er moet maar een noodgeval zijn. Het is een grote bende wc zit onder het stront geen toilet papier, overal ligt troep zelfs sigaretten peuken en dan komt er om 9 uur een medewerker die ruimt niets op zit alleen maar achter de balie op zijn telefoon te kijken. En zo kan ik nog wel verder gaan. Ik vind dat de club behoorlijk achteruit gaat en als het zo door gaat denk ik erover om naar de concurrent te gaan

Gewenste Oplossing:

Als het weer normaal is met personeel die in ieder geval schoonmaakt en je normaal te woord staat en niet via een intercom die pas na een tijdje reageert. Het kan wel te laat zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 december 2018 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Yolanda,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend om te vernemen dat je voor een gesloten deur hebt gestaan! :(

Ik heb geprobeerd jouw telefonisch te benaderen helaas kreeg ik jou niet te pakken, vandaar dit bericht.

Ik vind het jammer dat je het gevoel hebt dat wij onze leden niet serieus nemen. Het is namelijk niet onze intentie om jou dit gevoel te geven. Wanneer wij klachten enof bevindingen ontvangen van leden, dan pakken wij deze zeker op voor zover het binnen ons bereik ligt. Ik heb direct contact opgenomen met de juiste afdeling binnen de organisatie om de oorzaak te checken. Van mijn collega heb ik begrepen dat wij te maken hebben gehad van een netwerkstoring bij VodafoneZiggo.

Er wordt hard aan gewerkt om deze storingen zo beperkt mogelijk te houden. Helaas zijn wij hierin afhankelijk.

Wat betreft jouw klachten over de status van de club heb ik dit direct bij de leidinggevende van de club neergelegd. Die heeft mij verzekerd om hier beter op te letten en het personeel hier over aan te spreken.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak!

Mocht je verder nog vragen hebben, hoor ik dat graag van je.

Vriendelijke groeten,

Daniël van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM