Klacht: BEzorging

Iris Veenstra op 07 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, ik begrijp heel goed dat je even je ei kwijt moet met deze ervaring. Ik ga ervanuit dat je een klacht hebt ingediend via de email? Want als je dit via Facebook of twitter had gedaan dan had...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 december 2018

Een klant heeft DPD meerdere keren benaderd zonder reactie te ontvangen. Na een mislukte bezorgpoging werd een prijzig pakket in de tuin achtergelaten, wat de klant als onacceptabel beschouwt, gezien de risico's van diefstal en weersinvloeden. De klant is teleurgesteld in de service van DPD en heeft besloten geen gebruik meer te maken van hun bezorgdiensten.

Mijn Klacht:

Ik heb dpd 2x zelf benaderd en laten niks van hun horen. Ik had een pakket besteld wat best wel prijzig was. Op de tijd van bezorging waren wij niet thuis. De bezorger had er geen zin aan om terug te komen. Dus die heeft het pakket in de tuin neer gezet die open is en een doorgaand pad achter is waar iedereen kan komen. Als mensen geen zin hebben in hun baan moeten ze iets anders kiezen om bij te gaan werken. Maar zo ga je niet met andermans spullen om. We hadden geluk dat het er nog stond, het kon makkelijk gejat worden of nat geregend zijn en dan was het nu stuk geweest. Het is namelijk een elektronisch apparaat. Dpd is te beroerd om zelf er op te reageren. Hopen dat via deze weg er resultaat komt. Ik zeg er wel bij ik hoef nooit meer een bezorging bij jullie. Als ik Zie dat het via dpd gaat ga ik wel naar de winkel. Ik vertrouw het niet meer

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht eindelijk wordt beantwoord. En de bezorger dit hier op wordt aangesproken zodat de bezorger deze onzin niet uitvreet bij andere mensen. Nu mag die gene echt blij zijn dat het er nog stond en heel was. Het had heel anders kunnen aflopen. En dat dpd even goed kijkt naar hoe hun bezorgers de pakketjes afleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 08 december 2018 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM