Mijn Klacht:

Donderdag 22 november heeft mijn dochter online producten bij Kruitvat besteld. Normaal gesproken zou het de volgende dag bezorgd worden, maar door drukte werd dit zaterdag. Dit kan ik begrijpen. Echter werd het niet op zaterdag bezorgd en kreeg zij bericht van Post.nl dat de zending vertraagd was en het pakket maandag bezorgd zou worden. Ditzelfde bericht kreeg zij maandag, dinsdag en woensdag. Nu is het donderdag en nog steeds niets binnen. Vandaag de klantenservice van Kruidvat gebeld. Ze moesten een paar gegevens hebben en ik werd doorgeschakeld naar Post.nl. Er werd mij verteld dat de barcode van het pakket niet leesbaar was of dat het adres onbekend was. Op zich vreemd want in het bericht dat mijn dochter had gekregen stond het juiste adres en een barcode vermeld. Het pakket zou terug gestuurd worden naar Kruidvat en volgens Post.nl kon ik daar niets aan veranderen.
Weer gebeld met de klantenservice van Kruidvat en die zeiden dat het jammer was maar niets aan te doen. Als het pakket weer retour gekomen was kon mijn dochter haar geld terug krijgen en kon ze een nieuwe bestelling plaatsen. Toen ik zei dat ze daar niets aanhad omdat de actie was afgelopen werd er gezegd, dat is vervelend maar niets aan te doen. Natuurlijk is hier iets aan te doen….opnieuw de bestelde producten leveren voor dezelfde prijs, dat heet service. Daarna via messenger weer contact met Kruidvat gezocht, omdat ik niet weer weet ik hoe lang in de wachtrij wil staan.
Het enige antwoord wat er uitkomt is, dat ik moet afwachten.
Blijkbaar lezen ze niet goed, want ik had al aangegeven dat het pakket retour gaat. Ze willen nu een orderonderzoek starten naar het pakket en bieden een korting aan van €3,99.
Ik snap echt niet dat de producten niet opnieuw besteld kunnen worden voor dezelfde prijs. Ik vind dit een hele slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als ik de producten alsnog voor dezelfde prijs geleverd krijg.