Mijn Klacht:

Dit weekend (24 november 2018) hebben mijn vriend en ik een reis gemaakt met de NS vanaf Rotterdam naar Antwerpen. Van te voren hebben wij de reisinformatie opgezocht via zowel ns.nl als ov9292. We hadden ons netjes ingecheckt op Rotterdam Centraal, met de veronderstelling ons uit te checken op Antwerpen centraal. Echter kwam een conducteur bij de halte Noorderkempen vragen om een vervoersbewijs en vertelde ons dat onze ov chipkaarten niet geldig bleken te zijn in België. Wij wisten hier niets vanaf, aangezien wij beide nog nooit in Antwerpen waren geweest en dit ook niet op de NS reisinformatie stond. We moesten op dat moment een kaartje kopen van 22 euro per persoon bij de conducteur. De conducteur vertelde ons dat we eigenlijk bij Breda uit hadden moeten checken met ons ov chipkaart en dan bij een automaat een internationaal ticket hadden moeten kopen, ook dit stond nergens bij de reisinformatie van de NS. Het werd daarnaast ook niet omgeroepen in de trein. We hadden recht op 40% korting, deze is echter ook niet toegepast. Op de terugweg hebben we bij een loket tickets gekocht en hierbij werd wel de 40% toegekend.

We hopen dat er een vergoeding mogelijk is en dat er iets wordt gedaan aan het duidelijk krijgen van deze informatie. We zaten namelijk met meerdere Nederlanders in de trein die tegen hetzelfde aanliepen.

Onze pasnummers:
Giovanni Steigenga – 3528020099175171
Sabina van Ravenzwaaij – 3528020074776522
Ticket van 22 euro per persoon – 482500030922

U kunt mij telefonisch bereiken op 0627297896 of per e-mail via [email protected]

Ik hoop spoedig van u te horen.

Met vriendelijke groet,
Sabina van Ravenzwaaij

Gewenste Oplossing:

Wanneer een vergoeding of tegemoetkoming wordt gegeven van de treinreis, vanwege alle onduidelijkheid. Dit heeft de reis een stuk minder prettig gemaakt.