Klacht: Inlogproblemen

MerwinMortier op 11 november 2018 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 11 november 2018

Een gebruiker ervaart aanzienlijke problemen met het inlogsysteem van DigiD en beschrijft het als zeer gebruiksonvriendelijk. Hij bekritiseert vooral het vereiste gebruik van een QR-code, wat volgens hem impliceert dat men altijd twee beeldschermen moet hebben. De gebruiker pleit voor een betere balans tussen veiligheid en gebruiksgemak in het systeem, dat door alle Nederlanders gebruikt moet worden.

Mijn Klacht:

Het inlogsysteem bij DigID is ronduit verschrikkelijk. Ik zou graag de knelpunten specificeren maar het geheel is werkelijk een drama om te gebruiken. Met name het concept van inloggen via het scannen van een QR-code is belachelijk, daar dit impliceert dat men te allen tijde 2 beeldschermen bij de hand zou moeten hebben. Misschien een idee om bij het ontwikkelen van een dergelijk systeem niet alleen maar blindelings te focussen op veiligheid maar ook eens rekening houden met het gebruikersgemak. Het is toch een programma waar alle Nederlanders mee moeten werken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer men alleen dmv een pincode in kan loggen en geen QR code hoeft te sxannen hiervoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM