SdJsDj op 08 november 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Hi Sanne, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb jou geprobeerd telefonisch te bereiken om de situatie met jou te bespreken. Helaas heb ik jou niet te pakken kunnen krijgen, vandaar dit bericht. Heel vervelend om te lezen dat de Virtuele...
Een lid van Basic Fit in Maastricht heeft geklaagd over het ontbreken van spinninglessen, ondanks dat de sportclub sinds september geopend is. Hoewel de fietsen aanwezig zijn, zijn de virtuele lessen nog steeds niet beschikbaar, wat al anderhalve maand aanhoudt. De klacht is inmiddels opgelost.
Basic Fit Porseleinstraat in Maastricht is open sinds september, maar de spinning is nog steeds niet geïnstalleerd; de fietsen staan er wel, maar je kunt geen virtuele lessen volgen. Dat duurt nu al anderhalve maand!
Als ik uiterlijk op 16 november weer lekker kan spinnen bij Basic Fit Porseleinstraat in Maastricht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2018 om 09:58 geantwoord
Hi Sanne,
Bedankt voor jouw bericht.
Ik heb jou geprobeerd telefonisch te bereiken om de situatie met jou te bespreken. Helaas heb ik jou niet te pakken kunnen krijgen, vandaar dit bericht.
Heel vervelend om te lezen dat de Virtuele schermen nog niet zijn geïnstalleerd op de club in de Porseleinstraat.
Ik heb contact gehad met de verantwoordelijke van jouw regio, zij heeft mij kunnen vertellen dat er op dit moment hard wordt gewerkt om de virtuele lessen op al onze clubs werkbaar te maken. Het is echter wel zo dat dit als eerste zal gebeuren bij de eerder geopende clubs. Aangezien deze club nog niet zo lang bestaat zal dit niet binnen het door jouw aangegeven tijdsbestek werkend zijn.
Uiteraard zullen wij dit zo snel mogelijk in orde maken. Dit zal naar verwachting wel nog dit jaar zijn.
Als alternatief is mij wel verteld dat bij onze Basic-Fit Maastricht Bosscherweg wel alles werkt. Eventueel zou je daar de gewenste lessen wel kunnen volgen tot alles op de Porseleinstraat werkend is.
Mocht je verdere toelichting willen krijgen, geen enkel probleem. Zou je mij een gewenst tijdsvak kunnen geven waarin ik jou dan zou kunnen terug bellen?
Vriendelijke groeten,
Daniël van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
