Mijn Klacht:

Niet goed ik heb een van uw medewerkers gevraagd voor een oplossing en die kreeg ik niet geboden sterker nog ik kreeg te horen dat ik jullie al coulant genoeg zijn geweest dat ik mijn abonomment mocht opzeggen terwijl ik een jaar contract had , maar dat was helemaal niet van toepassing want er is iets in t verleden mis gegaan en om dat te kunnen herstellen is mijn abonomment opgezegd en opnieuw aangevraagd met samenspraak dat ik maandelijks opzegbaar was anders kon de probleem niet opgelost worden . Dus er werd al een vooroordeel naar mij toe gegooid terwijl de historie van de interactie niet goed is door genomen

Ik heb netjes in augustus mijn abonomment opgezegd en er een bevestiging van gekregen echter is mij ontglipt dat ik zelf nog daarnaast mijn abonomment af moet laten halen bij een oplaadpunt op het moment dat je een bevestiging krijgt lees je even snel of er staat beëindigd en of de data klopt en dat was bij mij het geval .. ik betaal altijd netjes ik heb zelfs nooit geld terug gevraagd voor alle vertragingen en uitvallen van de treinen waar ik wel recht op had . Ik heb vriendelijk gevraagd of het alsjeblieft met terug werkende kracht opgezegd kan worden want ik weet dat dat wel kan. ik moet nu 153 euro betalen voor een dienst waar ik geen gebruik van maak en NS kan ook precies zien dat ik sinds midden september nergens ben in en uitgecheckt .. ik snap dat het bij deze een fout van mij is geweest dat ik over het hoofd heb gezien en het niet goed gelezen hebt maar dan vraag ik alsjeblieft een beetje menselijkheid en gerechtigheid en dan wordt mij gewoon verteld dat ik het alsnog moet betalen . Ik vind dit echt geldklopperij want ik heb wel netjes gebeld en op tijd opgezegd . nu kon mevrouw het wel per 1 november stopzetten naar mijn weten is dat ook met terugwerkende kracht waarom dan niet uit coulance per 1 oktober wat ook al eerder is bevestigd nu hoefde ik niet meer naar een oplaadpunt en is het meteen stop gezet waarom kan dit niet meteen na mijn eerste opzegging ? ik ben erg teleurgesteld in NS dit is onlogisch

Gewenste Oplossing:

ik zou graag willen zien dat NS mijn verhaal snapt en na kijkt en ziet dat ik echt geen gebruik heb gemaakt van dit abonomment en gewoon de opzegging per 1 oktober hanteert ik wil en kan niet nog eens 153 euro betalen .