Klacht over Basic Fit: sportzalen te vol

Mijn Klacht:

op locatie sloterparkbad ladies zijn er te veel meiden die mee willen doen aan de livelessen van les mills. om deze reden is er vaak geen materiaal meer voor iedereen of genoeg ruimte voor iedereen om mee te sporten,. vandaag ging het zo ver dat mensen hun plekje alvast ‘reserveren’ en niet de gedachte hebben om dan maar ergens anders te gaan staan om te sporten. lol eraf en meteen een sfeer alsof we geen volwassenen zijn maar een kleuterklas vol met kleine kinderen. Dit is niet meer te doen.

Gewenste Oplossing:

zorg dat de lessen te reserveren zijn. via de app kan je je opgeven voor de lessen en bij een x aantal mensen zit de les vol.. volgende keer beter. zo heeft iedereen voldoende ruimte om te sporten, hoef je niet te knokken om een plekje en houden we het in zijn geheel gezellig.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 november 2018 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annemarie,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik begrijp heel goed dat dit voor de nodige frustratie zorgt.

Ik heb van de club begrepen dat dit inderdaad een gewilde les is, echter is het (nog) niet mogelijk om de lessen bij voorhand te reserveren.

Wij raden alle leden aan die graag voor een specifieke les komen, welke al druk bezocht wordt om minimaal 30 minuten bij voorhand jezelf te melden bij mijn collega's aan de balie.

Ik begrijp dat dit niet jouw problemen oplost, maar ik wil je graag mee geven dat wat jij voorstelt een prima oplossing is en wij hier zeker mee bezig zijn.

Om je niet helemaal met lege handen terug de Les Mills lessen te sturen, wil ik je heel graag een maandje gratis Yanga sportwater aanbieden. Deze is vanaf vandaag tot 8-12-2018 gekoppeld aan jouw lidmaatschap.

Geniet hier lekker van!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Annet van Basic-Fit

AnneTimmers

Heeft op 08 november 2018 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Deze oplossing (van tevoren melden bij de balie) werkt niet. Omdat meiden op het laatste moment nog een kaartje kunnen halen om de les in te lopen. Wat dan een goede oplossing zou zijn. Is een x aantal kaartjes uit mogen geven. Dus niet per se reserveren maar wel een vast aantal plekken voor de les. Is dit mogelijk een goede middenweg?

Bericht van Basic Fit

7 jaren geleden - Beste Annemarie, Bedankt voor jouw terugkoppeling. Ik heb je zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Zou je mij kunnen aangeven wanneer het jou eventueel wel schikt? :) Ik begrijp het goed dat als de les begonnen is, er nog steeds mensen binnen komen ook als de zaal vol is? Ik hoor je graag! Vriendelijke groet, Annet van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Excuses voor het niet opnemen. Na vaak door marketeers gebeld te worden is het een standaard om niet op te nemen bij een onbekend nummer. Na 16u ben ik wel bereikbaar maar kan geen garantie geven dat ik de mogelijkheid heb om op te nemen. Het is daarnaast niet zo dat er na de les begonnen is nog meiden binnenkomen. Dat is heel sporadisch. Maar wat ik bedoel is dat we in een kleine ruimte soms wel met meer dan 30 meiden staan. Waar geen plek voor is. En of iedereen ook een bonnetje heeft dat zou me verbazen. Het is daar al een regel dat je je pasje moet inleveren om een kaartje te krijgen omdat er gefraudeerd wordt. Iets wat op andere locaties niet is. Door die drukte is er geen ruimte om te trainen. Of zijn er niet voldoende spullen. Of (Zoals gisteren) worst er onvriendelijk met elkaar omgegaan wegens het alvast reserveren van plekjes. Wat door de staf ook is aangeven dat niet mag. Dit brengt frustratie mee en zorgt ervoor dat ik (en een aantal met mij die ik vaak zie) niet meer wille sporten. En we komen allemaal een aantal keer per week.

Bericht van Basic Fit

7 jaren geleden - Hoi Annemarie, Wederom bedankt voor jouw terugkoppeling, ik begrijp goed dat je dan niet opneemt. Geen probleem! Ik ben zelf werkzaam tot 16:00, vandaag zal niet meer lukken. Voor nu, heb ik jouw klacht doorgestuurd naar de teamleider van de club. Ik heb haar hierbij verzocht om dit probleem uit te zoeken en jou persoonlijk per mail een terugkoppeling te geven. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Annet van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: sportzalen te vol

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school