Mijn Klacht:
Tijdens vakantie in Amerika heb ik al mijn dataverbruik, roaming, netwerkgebruik etc. uitgezet om kosten te voorkomen. Voor de zekerheid heb ik wel een buitenlandbundel afgesloten welke automatisch wordt geactiveerd bij dataverbruik of bellen, om in dat geval de kosten overzichtelijk te houden.
Blijkbaar heeft mijn toestel ondanks alle voorzorgsmaatregelen en instellingen toch minieme data verbruikt door locatiebepaling of iets dergelijks. In totaal over 17 dagen 1,17MB, minder dan nodig is om één gemiddelde website te bekijken. Toch heeft Vodafone me iedere dag de kosten van de buitenlandbundel berekend, waardoor ik in plaats van €1,03 per MB (toch al niet bescheiden), maar liefst €72,64 per MB betaal. Dit komt neet op meer dan 7000% van de daadwerkelijke kosten, en 363200% van de kosten wanneer ik in Nederland buiten mijn bundel ga.
Inderdaad, 363200% van het standaard buitenbundel tarief.
Vodafone vindt echter dat ik gewoon moet aftikken, al willen ze wel een coulance-regeling bieden waarbij ik €20,- terugkrijg, als ik verder niet moeilijk doe. Beetje matig en niet echt inlevend, dunkt me.
Gewenste Oplossing:
Creditering van de 17x gefactureerde buitenlandbundel, aangezien hier aantoonbaar geen gebruik van is gemaakt.
(10)
