Klacht: Rommel en troep

Stiksel01 op 10 oktober 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Marc, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend dat het bij jou op de club de laatste tijd zo ongelofelijk druk is. Doordat al onze leden bij elke Basic-Fit club kunnen sporten is het niet mogelijk om een leden stop...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2018

Een lid van Basic Fit heeft klachten over de toenemende drukte in de sportschool, vooral in de avonduren, door groepsvorming rond machines. Daarnaast wordt er geklaagd over de hygiëne, met name dat de sportschool 's nachts, wanneer er geen personeel aanwezig is, in een rommelige en vuile staat verkeert. De klager hoopt op een snelle oplossing voor deze problemen.

Mijn Klacht:

Beste

Ongeveer 2 jaar train ik nu bij Basic Fit.
Het eerste 112 jaar viel het met de drukte wel mee maar nu er steeds meer akties zijn is het bijna niet meer te doen om in de avonduren te trainen. Zeker omdat er steeds meer groepjes zijn van 5 a 6 personen die dan op 1 machine of met iets anders bezig zijn en dan ook niks opruimen.
Nu zijn ze sinds september 24-7 open en vanaf 22.30 is er geen medewerker meer aanwezig. Je kunt dan wel begrijpen wat er gebeurt. Als je er dan in de ochtend binnenkomt is het een grote bende en ligt werkelijk alles door elkaar heen. En is het overal smerig, stof, vuil enz.
Het zal wel een soort bezuiniging zijn maar wat gebeurt er nu als het wel fout gaat in de nacht.
Hopelijk wordt dit snel opgelost want dit werkt niet.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met nieuwe leden, vol is vol, leg hier een maximum aan
Meer personeel wat ook echt aanwezig is, zowel in de avond als in de nacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 11 oktober 2018 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Marc,

Bedankt voor jouw bericht.

Wat vervelend dat het bij jou op de club de laatste tijd zo ongelofelijk druk is. Doordat al onze leden bij elke Basic-Fit club kunnen sporten is het niet mogelijk om een leden stop op de inschrijvingen te zetten.

Wat betreft dat het niet altijd even opgeruimd is: daar zijn we van op de hoogte en dat vinden we onwijs vervelend! We hebben al meerdere dingen geprobeerd om het schoon en opgeruimd te houden, maar het blijft lastig tijdens de onbemande uren. We zijn intern druk aan het overleggen hoe we hier verandering in kunnen brengen in de toekomst!

Dat er niet daadwerkelijk iemand aanwezig is op de club, betekend echter niet dat er geen toezicht wordt gehouden. Dit gebeurd door middel van het camera systeem. Dit is ook de reden dat de ruimtes waar geen camera toezicht gehouden kan worden, met name de kleedkamer, afgesloten is wanneer er geen medewerkers meer aanwezig zijn.

Ik hoop je op deze manier voldoende te hebben geïnformeerd.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

Vriendelijke groeten,

Daniël van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM