Mijn Klacht:

Hi,

Nog geen 2 weken geleden nieuwe telefoon ontvangen. Deze is defect.. Ik wil m retour sturen hoor ik eerst via meerdere kanalen dat t 14 dagen kan duren en ik zo lang geen telefoon heb dus want omruilen mag niet direct en via de winkel kan t weer miet want die is niet aangesloten bij de telefonische service van Vodafone? Wat betekent dat ze m zogenaamd nier direct retour hebben ontvangen en dus t hele traject in gaat.. Net zo krom..
Na letterlijk 7 medewerkers te hebben gesproken en nog net geen 1.5 Uur in totaal met ze aan de telefoon te hebben gezeten heb ik een redelijke oplossing
Geen nieuwe telefoon helaas.. wel zekerheid dat mijn retour word geaccepteerd..
Ik wil eigenlijk geen abonnement meer bij ze.. maaf met een gepaste compensatie voor de slechte afhandeling van de klacht (chagrijnige medewerkers die niet meedenken, waren er 2 bij die dat wel deden, een kapotte telefoon geleverd krijgen en de tijd die ik kwijt ben met het telefoneren, het retour zenden want hier.moet.ik eerder vrij voor nemen anders kan ik m niet meer retour sturen, voot het eerst niet direct retour wollen nemen van een product binnen t zicht termijn en voor al het andere gedoe) wanneer ik hier een interessant aanbod op ontvang krijgen jullie een nieuwe kans.. anders pech maar helaas.
In ieder geval zal ik als ik jullie was eens nakijken of de service van een direct defecte telefoon niet verbeterd kan worden, want zelfs enkele.van de 7 medewerkers durfden zelfs toe te geven dat ze t inderdaad een rare en geen gepaste service vinden.

Ik wacht de reactie af.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven aangegeven.. me echt serieus genomen te voelen en een leuke tegemoetkoming kun je me al blij mee maken. Al jaren klant gaat altijd goed.. maar wanneer er wat mis gaat is vodafone ook zo stug als wat..

Ben benieuwd hoe graag ze klanten willen behouden .