7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heermevrouw, Ik snap dat je liever niet 20-30 minuten in de wacht staat om telefonisch antwoord op je vragen te krijgen. In verband met veiligheid en bescherming van klantgegevens kunnen niet alle vragen per mail beantwoord worden. Ook telefonisch zit hier een bepaalde veiligheidsgrens. Bij een bezoek aan kantoor met een geldig legitimatie, kan je tot in details geïnformeerd en geholpen worden. Wellicht is dit een optie om alle duidelijkheid te krijgen die je graag wilt. Als je liever gebeld wordt, kan dit uiteraard ook. Ik verneem dan graag op welke werkdagen je tussen 09:00 en 17:00 uur het beste telefonisch te bereiken bent. Je geeft aan niet te snappen waarom je vorige klacht op opgelost is gezet. Na je telefonisch niet te kunnen bereiken, hebben we op het forum gevraagd wanneer we je wel telefonisch kunnen bereiken. Hierop hebben we geen reactie meer gehad. Na twee weken geen reactie te hebben gekregen wordt de klacht dan gesloten. Dit kan alleen door deze op opgelost te zetten. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Goedemorgen, Een standaard reactie op een klacht i.p.v. een reactie die toeziet op wat ik aangeef. ABN heeft mij telefonisch aangegeven mijn verzoek per mail te moeten doen. Vervolgens krijg ik een geautomatiseerde mail terug van de afdeling lenen waarin weer staat ''dat mijn vraag niet via deze weg beantwoord kan worden'' en of dat ik dan telefonisch contact moet opnemen. Na uw bericht te hebben ontvangen krijg ik vervolgens nog dit bericht van een andere afdeling: ''Geachte heermevrouw, U heeft een verzoek voor het opsturen van een aflosnota ingediend. Helaas kunnen wij uw verzoek niet in behandeling nemen. Wij nemen alléén verzoeken voor aflosnota's in behandeling toegestuurd door de notaris. '' Dit bericht slaat al helemaal alles nu het gaat om een persoonlijke lening en ik slechts wil weten welk bedrag ik moet overmaken om deze lening in te lossen! Daar komt helemaal geen notaris aan te pas!! Blijkt maar weer dat de medewerkers niet verder kijken dan hun spreekwoordelijke neus lang is! OOK deze mail, automatisch en derhalve WEER niet ondertekend!!! Vind ik een blijvende kwalijke zaak niet wetende met wie je communiceert. Over privacy gesproken! Dus: Waar gaat dit nu over? - Ik wens een mogelijkheid te hebben mijn openstaande saldo te kunnen raadplegen van mijn lening;' - Ik wens een fatsoenlijk kanaal te hebben om vragen te kunnen stellen of mijn nummer achter te laten om gewoon teruggebeld te worden ( dat is namelijk pas klantenservice); - Ik betaal een flinke som geld aan rente bij jullie voor mijn lening en vind het ronduit schandalig dat het mij nu 4 brieven, 3 mails en het tikken van een klacht kost voordat er een keer fatsoenlijk gehandeld gaat worden. Althans, dat is nog maar afwachten. Geen wonder dat mijn reguliere bankzaken niet bij deze bank lopen.

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor je bericht. Graag reageer ik op de punten die je aangeeft. Je geeft aan dat je een verzoek hebt gedaan voor een ‘aflosnota’. Een aflosnota is een overzicht van de huidige hypotheekschuld en heeft niets te maken met een persoonlijke lening. Aangezien wij via reguliere e-mail geen inzage hebben in persoonlijke gegevens, vermoed ik dat de collega ervan uitgegaan is dat je een overzicht wil van de openstaande hypotheek. Dit overzicht loopt wél via de notaris, ik verwacht dat daardoor een misverstand ontstaan is. Dat neemt niet weg dat de collega die je telefonisch hebt gesproken je dit had kunnen vertellen. Excuses daarvoor! Ook wil je graag zelf inzage in het openstaande bedrag van de lening. Dit kan online alleen als je toegang hebt tot Internet Bankieren. Hiervoor heb je een rekening met een pas nodig, met alleen een lening kan ik je hier daarom niet aan helpen. Uiteraard kunnen we je op kantoor een overzicht geven van het openstaande bedrag. Daar kunnen we het bedrag dat je moet betalen voor een (vervroegde) aflossing voor je controleren. Je vragen kun je telefonisch stellen en deze kunnen we (tot op zekere hoogte) ook direct beantwoorden. I.v.m. privacy en veiligheid kunnen en mogen we helaas niet alles bespreken zonder dat er een ‘geïdentificeerde verbinding’ is. Deze verbinding kunnen we alleen maken als er toegang is tot Internet Bankieren. De andere mogelijkheid is om met een geldig ID bewijs langs te komen op een kantoor om de stand van zaken te bespreken. Ik snap dat je graag zo gemakkelijk mogelijk de zaken omtrent de lening wil bespreken, echter zonder toegang tot Internet Bankieren (en dus de mogelijkheid om jezelf telefonisch of digitaal te identificeren) zijn de mogelijkheden beperkt. Zoals aangegeven, telefonisch had de collega dit ook kunnen en moeten aangeven, dat had een hoop tijd en ergernis voorkomen. Helaas kan ik via dit kanaal geen ander antwoord geven. Om de zaak nu goed af te handelen, raad ik je aan om met een geldig ID bewijs naar een kantoor te gaan voor een compleet overzicht. Via de volgende link kun je een kantoor opzoeken die het dichtstbij je in de buurt is: https:www.abnamro.nlnlpriveservice-en-contactpinautomaat-of-kantoor-zoeken.html Mocht je andere vragen hebben, horen we dit graag. Vriendelijke groeten, Evert-Jan ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht