Terug

Klacht: Betalingen

Elise Michiels op 07 september 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Elise, Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas heb ik je niet kunnen bereiken. Super vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw betalingen. Ik heb...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 september 2018

Een lid van Basic Fit heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen. Ondanks het verzoek om het volledige bedrag van het smart abonnement in één keer te betalen, zijn er meerdere bedragen van zijn rekening afgeschreven, wat resulteert in een overschot van 59,58 euro. De klager heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Basic Fit, maar zonder resultaat, en vraagt om terugbetaling of een duidelijke uitleg van de berekeningen.

Mijn Klacht:

Ik ben op 25 juni 2018 lid geworden bij jullie. Ik heb gekozen voor het Basic Fit smart abonnement van 19,99 euro. Ik heb toen gevraagd om het hele bedrag van 239,88 euro onmiddelijk in één keer te betalen. Ik heb bij de aanvraag van mijn lidmaatschap niet gevraagd voor een extra optie. basic fit heeft ondertussen 119,60 euro van mijn rekening gehaald in Juni en in augustus nog eens 180,16 euro. Als ik alles bij elkaar tel zou dit normaal 19.99×12239.88 euro moeten zijn maar ik heb 299.76 euro betaald. Ik heb al meerdere keren met Basic fit contact opgenomen maar er komt geen verandering in. Hierdoor stuur ik een klacht ze proberen alles aan de kant te schuiven. Graag zou ik de 59.58 euro die ik te veel betaald heb terug op mijn rekening zien verschijnen zo niet wil ik een duidelijke berekening van jullie krijgen en een verklaring waarom de prijs die ik betaald heb wel zou moeten kloppen.

Gewenste Oplossing:

Te veel betaald bedrag terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 september 2018 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elise,

Bedankt voor je bericht.

Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas heb ik je niet kunnen bereiken.

Super vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw betalingen. Ik heb dit gelijk voor je nagekeken.

In onze administratie kan ik zien dat de extra op jouw lidmaatschap reeds is beëindigd, per 1-8-2018. Dat was gelukkig al geregeld. Helaas is de financiële correctie niet juist verwerkt. Excuses hiervoor.

Ik heb dit alsnog gelijk voor je in orde gebracht. Het teveel betaalde bedrag van € 59,88 laat ik terugstorten op het bij ons bekende rekeningnummer. Dit bedrag zal binnen 15 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven.

Ik hoop dat ik je hiermee naar tevredenheid heb kunnen helpen.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het