Mijn Klacht:
wij zijn klant bij u vanaf 2009. wij hebben een huis gekocht.daar zit een agrarische bestemming op waar we in een later stadium achter kwamen.
ik heb me in 2017 augustus al gemeld bij mijn accountmanager.die stuurde mij naar particulier. begrijpelijk.we zijn op kantoor geweest in Nieuwegein.afdeling particulier. toen kwamen ze met de uitslag dat wij naar de afdeling agrarisch moet.vanuit Nieuwegein is alles door gestuurd naar de afdeling MKB banking zuid.wij zouden een paar dagen later bericht krijgen.
nou dat hebben we gekregen. binnen 2 minuten werd mij gemeld dat ze niks voor ons konden doen. toen heb ik om de hoofd van de afdeling gevraagd. omdat ik de vorige meneer mij niet het gevoel gaf dat hij zich goed had verdiept in onze aanvraag.het hoofd van de afdeling heeft me terug gebeld zonder zich in onze aanvraag te hebben verdiept.want ze vroeg om welk bedrag de aanvraag ging. dat gaf mij het idee dat zij het niet goed had bestudeerd.dus zij gaf mij ook niet het gevoel dat ze er serieus mee bezig was. ik had nog enkele voorstellen. die moest ik maar even mailen en zou ze die voorleggen aan de vorige persoon die mij niet kon helpen. deze meneer heb mij ook geen enkele vraag gesteld.ik heb toen aangegeven dat wij niet een goede klik met elkaar hadden en ik graag een andere persoon mijn zaken zou willen laten inkijken.nou dan moest ik maar enkele weken wachten want het was druk. ze weet overigens dat ik er 13 maanden mee bezig bent.ik heb een beetje het gevoel dat ik straf krijg van haar. ik heb alle gesprekken opgenomen en ook terug geluisterd. het is tenenkrommend hoe ze mij te woord staan.
Gewenste Oplossing:
wij willen weten of alle klanten zo worden behandeld of dit alleen bij ons zo gaat. als jullie hier serieus mee verder gaan wil ik wel de namen en gesprekken doorgeven. ik wil een gesprek met een accountmanager die er wel serieus naar kijkt.
