Mijn Klacht:
De Basic Fit was 2 dagen onaangekondigd dicht en zowel ik als meerdere mensen die rond dezelfde tijd gymen zijn voor niks gekomen.
Gewenste Oplossing:
Tenminste 1 maand geld terug
Klacht: 2 nachten dicht zonder enige melding.
Hamid2724 op 24 augustus 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:
Hi Hamid, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar helaas zonder succes. Wat vervelend dat je 2 dagen voor niets naar de club bent gekomen! Ik heb de club gebeld om te vragen naar wat...
Feedback van de klant:
Ik heb geen behpefte aan yogales. Ik wil eenmaal de maandkosten terug.
Een lid van Basic Fit meldt dat de sportschool gedurende twee dagen zonder enige voorafgaande aankondiging gesloten was. Dit leidde tot frustratie bij hem en andere bezoekers die speciaal naar de gym waren gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 28 augustus 2018 om 13:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Hamid,
Bedankt voor jouw bericht.
Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar helaas zonder succes.
Wat vervelend dat je 2 dagen voor niets naar de club bent gekomen! Ik heb de club gebeld om te vragen naar wat er precies gebeurd is. De medewerker heeft mij verteld dat de club per afgelopen weekend 247 geopend is. Het systeem kon deze overgang niet aan, waardoor de club inderdaad genoodzaakt was om de openingstijden tijdelijk aan te passen.
Hierover hebben alle leden van tevoren een e-mail ontvangen en op vrijdag is deze informatie ook nog op flyers verspreid in de club.
Ik vind het erg spijtig dat je deze informatie hebt gemist en hierdoor voor een gesloten deur stond. Als compensatie wil ik jou dan ook een gratis maand Yanga sportwater aanbieden! Hierbij heb ik gekeken naar jouw specifieke situatie. Je kunt vanaf vandaag tot 28-9-2018 onbeperkt Yanga tappen op de club. De extra wordt per 28-9-2018 automatisch weer beëindigd, dus daar hoef je je geen zorgen om te maken.
Ik hoop dat je tevreden bent met deze oplossing.
Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groeten,
Sabina van Basic-Fit.
Hamid2724
Heeft op 28 augustus 2018 om 20:28 geantwoord
Ik heb geen behpefte aan yogales. Ik wil eenmaal de maandkosten terug.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
