Mijn Klacht:

25 Juni heb ik een abonnement bij jullie besteld met nr behoud.
Door mijn contract met T-mobile kon dit niet. Het contract heb ik afgekocht en een week later aan jullie doorgegeven dat mijn nummer nu prepaid is en dat het overgenomen zou kunnen worden.
Elke keer als ik gebeld heb is er weer iets fout gegaan, de oude bestelling moest geannuleerd worden en een nieuwe bestelling geplaatst wat dan ook weer niet goed doorgekomen is, waardoor er verder niets gedaan is.
Nu ben ik ruim 4 weken verder, vrijdag (12-08) heb ik gebeld en zouden de gegevens van mijn oude bestelling geannuleerd worden en is er weer een nieuwe bestelling geplaatst. Vandaag weer gebeld en kunnen ze alleen de oude gegevens inzien en niet zien hoever het met de nieuwe bestelling is. Inmiddels al weer een paar keer gebeld en een e-mail gestuurd, blijkt dat het nummer behoud vastloopt en het ligt op de stapel om opgelost te worden. Vandaag weer gebeld en er is nog steeds niet gebeurd. Voordat ik een antwoord krijg zit ik minimaal 10 minuten n de wacht (misschien wel veel problemen van klanten) en het antwoord wat ik krijg is niet erg bevredigend. Nu is mij verzekerd dat ik binnen 5 werkdagen een antwoord heb over het wel of niet kunnen overnemen van mijn nummer, dus dat wacht ik dan af. Zo niet dan ga ik naar een andere provider. Ik vind het schandalig dat ik steeds zelf moet bellen hoe ver men met mijn verzoek is en dat ik na een mail te hebben gestuurd een globaal antwoord krijg wat er aan de hand is en met de mededeling dat zij hier niets aan kunnen veranderen. Wanneer men een abonnement aanvraagt en er iets niet goed gaat zou het op zijn minst klantvriendelijker zijn om de klant daarvan op de hoogte te stellen en niet om verder maar niets te doen. Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken. Nu kan daar niets aan veranderd worden, maar u kunt wel de procedure in de toekomst veranderen.
Tot nu toe heb ik nog steeds geen abonnement en gebruik ik een prepaid toestel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer men duidelijkheid geeft. Wanneer er iets niet lukt, dan laat je het de klant weten. Het is zeer klantonvriendelijk wanneer je zelf elke keer moet bellen , ruim 10 min. in de wacht staat, weer doorverbonden wordt met iemand anders en dan weer in de wacht staat.
Wanneer men geen abbonnement kan geven dan is het beter om dit aan de klant door te geven.