Mijn Klacht:

Op 30 mei j.l. een appartement geboekt in Kroatie. en meteen betaald. 2 dagen voor ons vertrek in augustus, bleek dat er helemaal geen reservering was doordat de accomodatiehouder geen zaken meer deed met jullie bedrijf. Hier moesten wij zelf achterkomen, booking.com heeft ons daarover niet ingelicht.
Gebeld met booking.com; als alternatief werd er een accomodatie geregeld voor 2 dagen in een ander appartement om daarna weer terug te kunnen in het oorspronkelijk geboekte appartement. Voor deze 2 nachten moest ook weer betaald worden door ons. Toen we voor de 2 de x contact opnamen met de accomodatie aldaar, bleek dat ook deze reservering niet door kon gaan. Er was geen plek.
Daarna heeft booking.com opnieuw een alternatief aangeboden, deze moest ook weer betaald worden. En weer bleek dat na reservering, het appartement vol zat, waardoor er geen plek was. Ook hier moet je zelf achteraan.!!!
Dus wel 3 x moeten betalen voor een plaatsen die er niet zijn.!!!
Jullie beloven het geld terug te boeken, hopelijk gaat dit ook gebeuren

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als ik al de kosten die ik gemaakt heb terug krijg op mijn rekenening. Dit houdt dus 1 de betalingen die ik heb gedaan via ideal voor de 2 appartementen.
Verder had ik het prettig gevonden als jullie ons van tevoren hadden ingelicht, dan was er nog tijd genoeg geweest om iets anders te zoeken. Jullie waren er van op de hoogte dat Marusici geen zaken meer met jullie deed. En ons de optie had geboden om ons geld terug te krijgen of om iets anders bij jullie te boeken (op jullie kosten) Dit is ronduit klantonvriendelijk