Mijn Klacht:
19 juli zou mijn nieuwe abonnement bij Vodafone moeten ingaan. Nu was ik een week te laat met mijn nieuwe simkaart in mijn telefoon te doen, maar begin vorige week heb ik dit dus gedaan en bleek ik geen service te hebben. Ik wou mijn simkaart activeren via Mijn Vodafone, maar ik moet dan een sms ontvangen met een code en aangezien ik geen service heb kan ik deze niet ontvangen.
Nu heb ik inmiddels 4 keer contact met Vodafone gehad en er is 3 keer een nieuwe case aangemaakt omdat er veel verwarring was over de kern van het probleem. 4 keer heb ik aangegeven dat het belangrijk was dat er snel een oplossing zou komen aangezien ik elk moment kan bevallen. Mijn man is niet vaak thuis omdat hij op een schip werkt en als hij er dus niet is kan ik niemand bereiken (wat natuurlijk een hele enge en stressvolle situatie voor mij oplevert; stress die ik er nu niet bij kan hebben).
3 keer zou er hoge prioriteit bij mijn case worden gezet en had er (volgens jullie medewerkers) binnen een dag al een oplossing moeten komen. 3 keer heb ik vervolgens na 2 dagen te hebben gewacht niks gehoord en heb ik zelf weer contact met Vodafone moeten opnemen.
De een na laatste keer dat ik met Vodafone contact heb gehad heeft een medewerker mij een telefoonnummer gegeven dat alleen van maandag tm vrijdag bereikbaar was en de mevrouw met wie ik toen sprak belde ik op een zaterdag. Toen moest ik dus weer opnieuw met Vodafone contact opnemen om vervolgens weer mijn verhaal te doen.
Om voor nu dus even een samenvatting te geven: 3 keer een case aangemaakt met hoge prioriteit, niks meer over gehoord, geen oplossing dus en dan nog een keer zelf contact opnemen, weer mijn verhaal doen en dan een verkeerd nummer krijgen.
Vervolgens heb ik afgelopen maandag weer 2 uur in totaal met Vodafone aan de telefoon gezeten.
Het blijkt aan mijn nummerbehoud te liggen. Mijn oude provider heeft mijn nummer gewoon vrijgegeven maar blijkbaar gaat er bij Vodafone toch iets fout. Dit probleem blijkt zo complex te zijn dat het nu 10 tot 15 werkdagen kan duren voordat het is opgelost.
Nu krijg ik in de tussentijd een prepaid sim met €20, maar dus met een ander nummer. Dit wil ik helemaal niet want ik loop met mijn zwangerschap ter controle in het ziekenhuis en tevens bij de verloskundige en deze instanties hebben dus het telefoonnummer wat ik heb meegenomen in mijn abonnement.
Vandaag (1 augustus) heb ik weer met Vodafone contact gehad omdat ik een directe lijn zou krijgen met één van hun medewerkers zodat ik niet opnieuw elke keer mijn verhaal zou hoeven te doen (dit heb ik zelf moeten vragen en het ging niet van harte). Deze medewerker zou mij elke 2 dagen een update geven van de vorderingen rondom de case. Vandaag was 2 dagen na maandag en had ik aan het einde van de middag nog niks gehoord. Vodafone wilde mij niet doorverbinden met de desbetreffende medewerker en deed alleen maar het voorstel om weer een nieuwe case aan te maken of de medewerker te mailen, maar daar ben ik niet meer mee akkoord gegaan want dan kan ik dalijk weer 2 weken wachten (op niks).
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement van start kan gaan en ik een goede compensatie krijg voor wat mij is aangedaan.
