Mijn Klacht:

In juni een afspraak gemaakt voor 31 juli om
1. toegang te krijgen via online banking tot inzage in onze hypotheek, waar mijn echtgenoot (86 jaar) bij moest zijn om toestemming te geven. Dit om te weten wat de aflossingsmogelijkheden zijn..
2. te overleggen wat te doen met een binnenkort te ontvangen kapitaal.

Vanmorgen kwamen wij voor de afspraak.
Bij aankomst vroeg ik of ik even gebruik kon maken van het toilet, maar dat bleek niet mogelijk.
Tijdens ons gesprek vertelde de dame die ons hielp dat ze alleen antwoord kon geven op de eerste vraag en dat we voor de tweede een andere afspraak moesten maken. Ik vroeg hoe dat kwam. Ze vertelde dat ze alleen de afspraak had gezien, maar het bericht niet had kunnen lezen en verontschuldigde zich.
Vervolgens bleek ook de eerste vraag niet te kunnen worden beantwoord, omdat de computer een storing had en het niet mogelijk was om de toestemming voor inzage in de hypotheek via online banking nu te registreren, zodat we niet weer samen hoefden te komen. Dat kon niet. We zouden een nieuwe afspraak moeten maken en dan zouden wél beide vragen kunnen worden beantwoord!
Dat wilden we niet, dus hebben we tenslotte afgesproken dat ze ons per mail of telefonisch informeert over een eventuele aflossing van de hypotheek, zodra de computer weer functioneert.
Op mijn vraag of ik de manager even kon spreken, onthulde ze mij dat er geen manager meer is, omdat ze een zelfsturend team zijn.
Dat verklaarde voor mij als organisatiedeskundige genoeg.
Na een kwartier konden we weer (zonder koffie en toilet) onverricht ter zake huiswaarts keren.
Ons vertrouwen in de ABN Amro organisatie is dermate geschaad dat wij zo snel mogelijk onze verschillende rekeningen proberen op te heffen.

Gewenste Oplossing:

Een betere organisatie met iemand die bevoegdheden heeft om klantvriendelijker te werken.