Mijn Klacht:
2 jaar geleden was er een actie bij vodaphone dat je 3 maanden gratis Netflix kon ontvangen als je vodaphone abbo afneemt.
Het activeren lukte niet, ik heb heel vaak gebeld. ze hebben mij weer activeringscode gegeven en het lukte weer niet. toen heb ik het opgegeven.
Netflix heeft het aangezet en daardoor doorberekend bij Vodafone die het bij mij op de rekening heeft gezet. Het staat onder toestelvergoeding, dus erg verwarrend dat dit NETFLIX moest zijn. Ze hebben dus zonder mijn handtekenign en goedkeuren de gratis 3 maanden omgezet naar betaald
Vorig jaar heb ik mijn abbo verlengd en niemand heft iets over de 9,99 euro gezegd en ik heb weer een toestel erbij gekregen en weer een jaar 9,99 betaald zonder te weten dat dit Netflix was.
Nu na 2 jaar wil ik weer abbo verlengen en verkoopster zegt dat ik niet per maand bijbetaal maar dat het wat anders is dat op de rekening staat. Ik kom erachter dat dit NETFLIX is. ik vraag aan Vodafone om mij het terug te betalen aangezien ik nooit Netflix toegang heb gehad, noch toestemming heb gegeven om lidmaatschap te starten en ze een onduidelijke vermelding op de maandelijkse rekeningen hebben neergezet. hoe kan ik als consument weten dat ze Netflix doorberekenen. kortom ik sta in mijn beleving volledig in mijn recht om mijn 240 euro terug te ontvangen. kunt u mij helpen?
Gewenste Oplossing:
als ik 240 euro terug ontvang
