Klacht over Kras: Onbereikbaarheid klantenserv…

Mijn Klacht:

Ik heb een reis geboekt bij Kras waarbij een visum voor Rusland vereist is. Hierover had ik vragen aar Kras was nagenoeg onbereikbaar om deze te beantwoorden. Alles geprobeerd mail (nooit antwoord afgezien van standaard bevestiging), telefoon ( meer dan120 minuten) waarna ik uiteindelijk iemand te spreken kreeg die antwoord kon geven.
Pure ergernis en frustratie!!

Gewenste Oplossing:

1 Een fatsoenlijk antwoord op mijn mailtjes
2 Bereikbaarheid van Kras wordt verbeterd. Bij lange wachttijd zeg in elk geval hoeveel wachtenden er zijn of hoelang wachttijd is

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kras

Heeft op 30 juli 2018 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Draaijer,

Helaas kwam het de laatste tijd vaak voor dat er een lange wachtrij was op ons contact center, onze excuses voor het ongemak. Intern zijn wij druk bezig om deze situatie op te lossen maar helaas heeft dit wel tijd nodig.

U geeft aan dat u ook geen antwoord heeft gehad op uw e-mails. Ik heb daarom contact opgenomen met onze collega's en zie zagen dat wij onder andere op 25 juni een bericht van u hebben ontvangen. Omdat er op 27 juni telefonisch contact met u is geweest hebben mijn collega's u geen antwoord meer per e-mail verstuurd.

Ik zie dat u morgen vertrekt (boeking 3097988), ik hoop dan ook dat uw vragen intussen wel allemaal zijn beantwoord.

Met vriendelijke groet,
Marnick

Bericht van Kras

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Draaijer, Ik krijg zojuist bericht dat zij nog een laatste e-mail van u hebben gevonden en dat zij deze zojuist beantwoord hebben, nogmaals onze excuses voor het ongemak en alvast een fijne vakantie toegewenst. Met vriendelijke groet, Marnick

Klacht: Onbereikbaarheid klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kras

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus