7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heermevrouw, Ik snap dat je baalt wanneer er een kantoor enof geldautomaat in jouw omgeving sluit. Voor ons en dan vooral voor onze collega’s op die kantoren, is dit ook niet leuk. Die zien hun functie ook verdwijnen. Hieronder geef ik je uitleg over waarom dit gebeurt. De digitale wereld waarin we leven is hard aan het groeien. Via Internet kunnen klanten steeds meer zelf de bankzaken regelen. Dit zorgt voor een terugloop aan kantoorbezoeken. Hierdoor zijn we genoodzaakt kantoren te sluiten. De digitale wereld heeft ook effect op geldautomaten. Veel kan digitaal of direct met de pasmobiel betaald worden. Cash geld wordt steeds minder opgenomen. In overleg met alle banken, wordt er naar een landelijke dekking aan geldautomaten gekeken. Je kunt immers met elke pas bij elke bank geld opnemen. Hopelijk is het zo duidelijker waarom dit wordt gedaan. Ik begrijp dat dit nog steeds niet de teleurstelling hierover wegneemt. Heb je nog vragen? Ik hoor ze graag. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Geachte heer Walter, U begint keurig met meneer of mevrouw. Maar dan lees ik verder uw reactie en u betiteld mij als je of jouw. Helaas kan ik mij niet herinneren dat ik met u in het verleden heb geknikkerd. Ik vind dat wij met respect met elkaar dienen om te gaan. Verder rept u in uw betoog geen enkel woord over de verarming van de service en heeft het u over het beleid en collega’s. Ook mijn voorstel daarop reageerde u niet. Ik vind persoonlijk dat ik als klant door het beleid ben weg gezet. Zie met belangstelling uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet K.J. S

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. ABN AMRO heeft ervoor gekozen om in online communicatie haar klanten te tutoyeren. Excuses dat dit verkeerd is overgekomen. Uiteraard is het geen probleem om op vousvoyeren over te gaan. Zoals mijn collega Janwalter heeft uitgelegd in zijn bericht verplaatst onze service voor een deel. Zo is er op het digitale vlak veel meer mogelijk dan een aantal jaren geleden. Wel heeft dit tot gevolg dat er kantoren sluiten en dat er minder pinautomaten zijn. Voor sommigen zal dit aanvoelen als een verarming van de service, voor anderen juist als een verbreding. Wij zoeken inmiddels de samenwerking al op met andere banken in Nederland. Zo zullen de Nederlandse grootbanken gezamenlijk voor een dekkend netwerk van pinautomaten gaan zorgen. Ik begrijp dat u graag zou zien dat wij in hetzelfde gebouw als de Rabobank zouden zitten. Ik durf niet zeggen of dit haalbaar is maar ik zal de suggestie in ieder geval neerleggen bij de verantwoordelijke afdeling. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht