Mijn Klacht:
Per 01 juni 2018 expiratie premie spaarhypotheek.Reeds vanaf maart contact met adviseur en in meijuni afspraak gemaakt dat deel van de spaarhypotheek zou worden afgelost en ook een prive-lening en dat een hypotheek voor ad.€ 10000,00 zo worden geopend en het bedrag zou worden gestort op privé-rekening.Dit alles zou per 1 juli 2018 ingaan.Ook alle stukken door ons tijdig getekend en door adviseur van de bank door gegeven aan de administratie.Helaas heeft de administratie de hele premie afgeschreven op de spaar hypotheek en was voor hun de kous af.Wij hebben vanaf 1 juli steeds contact gehad met de adviseur en zelfs de helpdesk gebeld maar tot op heden 22 juli nog steeds niet correct afgehandeld.Wel al kosten in rekening gekregen voor advies en afhandeling.Er is helaas nog steeds niet correct afgehandeld.
Wij kunnen nog steeds niet begrijpen dat die administratie zo lang werk nodig heeft om deze fout van hun te herstellen.De adviseur heeft ook al een klacht namens ons gemaakt maar tot op heden nog geen contact geweest van hun klachtenmanagement.Wij zijn echt radeloos
Gewenste Oplossing:
Dat wij als klant van hun(al meer dan 40 jaar) eens correct worden behandeld en dat zij eens erkennen dat zij de fout z.s.m. eens afhandelen en niet bijna een maand nodig hebben.Wel de kosten al laten betalen maar geen correcte afhandeling doen.
