Mijn Klacht:
Half mei boek ik een hotel in Madrid, het Axelhotel, ziet er geweldig uit en we geven dit als huwelijkscadeau aan mijn zoon en schoondochter.
Enkele dagen later bezoekt onze zoon de website van het Axelhotel en ziet daar erotische foto´s, foto´s die we niet zien op de site van Booking.com. We willen het hotel annuleren en doen een beroep op booking.com om de annuleringskosten (gedeeltelijk) voor hun rekening te nemen. We voelen ons misleid en onvolledig geinformeerd. Als booking.com de erotische foto´s had opgenomen hadden we het hotel nooit geboekt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer booking.com (gedeeltelijk) de annuleringskosten voor haar rekening neemt. Tevens dat booking.com zich wat klantvriendelijker opstelt en begrip toont voor het gebeuren ipv mij telefonisch aan te raden om toch ook altijd de site van het hotel te raadplegen.
(10)
