Mijn Klacht:

Eergisteren kwam ik met 3 internationale gasten aan bij het Qbiq Hotel WTC in Amsterdam. Bij aankomst bleek dat het hotel geen reservering (4 kamers) voor ons had staan. Toen bleek dat er een technische storing was geweest in het systeem van booking.com op de dag dat wij de reservering hebben gemaakt. Daar sta je dan met in je hand een email bevestiging van booking.com, het geld was al inmiddels ook al overgemaakt en ontvangen door booking.com.
Volgens de mensen van het hotel was dit niet hun fout en daarom zou booking.com contact opnemen met een alternatief aanbod. Na lang wachten kreeg ik een mevrouw van de klantenservice (Thi Lien K. met Belgisch accent) van booking.com aan de telefoon. Zij begon met vertellen dat dit een fout was van het hotel en zeker niet van booking.com. Dit werd zelfs 5 x herhaald aan de telefoon. Als klant bij booking.com (bevestiging en betaling bij booking.com) wil ik niet horen dat niemand de schuld op zich neemt. Ik ben klant bij booking.com, dus ik verwacht een oplossing van booking.com. De mevrouw aan de telefoon was het daar niet mee eens en ze werd boos op mij. Ze begon te dreigen om me nu helemaal niet meer te helpen en wilde het telefoon gesprek te beëindigen. Ze was zeer onaangenaam, onbeleefd en liet me niet meer uitpraten. Haar uiteindelijke voorstel was dat de oude hotelreservering zou worden gecrediteerd en dat ik zelf maar een nieuwe boeking moest maken. Ze kon nog wel helpen zoeken naar een alternatief. Volgens haar was het niet mogelijk dat booking.com mijn reservering zou doorschuiven naar een ander hotel, dat moest ik zelf maar oplossen. Maar wat is dat voor oplossing als je met zakelijke gasten ’s middags 17:00 uur in een volgeboekt hotel staat, terwijl het aanbod van andere hotels zeer beperkt is en de prijzen inmiddels zijn verdubbeld? De mevrouw van booking.com bood mij aan een email te sturen en ze wilde me niet meer terugbellen om het aanbod te bespreken.
Omdat de originele reservering gemaakt was door een collega van mij met de company credit card, heb ik deze email nooit meer op dezelfde dag ontvangen en moest ik nu zelf dus de reservering op mijn eigen credit card boeken. De kamers die ik uiteindelijk heb geboekt in NH Hotel Utrecht waren flink veel duurder dan gebruikelijk vanwege deze situatie. Daarom heb ik gekozen om in plaats van 4 nu maar 3 kamers te boeken voor alleen de gasten. Ik ben zelf uiteindelijk maar thuis gaan slapen, omdat ik de kamerprijzen echt belachelijk hoog vond geworden. Ik ben dus niet meer samen gebleven met de gasten.

Ik ben zeer teleurgesteld in booking.com en voel mij geschoffeerd. De klantenservice van booking.com is ernstig te kort geschoten. De problemen zijn ontstaan bij booking.com en alle communicatie naar mij (de klant) is altijd verlopen via booking.com. Ik was nooit op de hoogte van technische problemen en ben in een zeer vervelende situatie terecht gekomen hierdoor. De mevrouw aan de telefoon heeft mij niet geholpen en onaangenaam behandeld. Ik vind dit echt schandalig!

Gewenste Oplossing:

Financiële compensatie