Mijn Klacht:

Wij, twee 18 jarige meiden, zijn naar Londen geweest. Hebben meerdere malen een aanvraag gedaan voor late aankomst maar kregen geen antwoord. Dus toen maar gebeld, zoals stond in de bevestiging. Het hotel gesproken en dat zou helemaal goed zijn. Vervolgens kwamen we aan en was er niemand en waren ze niet te bereiken. Wij hebben deze koude nacht op een bankje moeten slapen aangezien alleen de luxe hotels nog open waren en wij daar als jonge meiden niet genoeg geld voor hadden. Vervolgens de dag erna met het hotel gebeld maar geen antwoord kunnen krijgen. Wij zijn door andere gasten binnen gelaten smiddags waarna hun contact kregen met de meneer en ons kamernummer doorkregen. Deze kamer was echter al bezet. Wij zaten op de gang te wachten op antwoord. Uiteindelijk zelf de meneer een voorstel gedaan om kamer 8 te krijgen waarna we als antwoord kregen: prima, doei. En geen verdere uitleg waarom hij er de avond ervoor.niet was. Er was echter geen licht op de kamer en de wc kon niet doorspoelen. De laatste nacht kwamen we bij het hotel aan en werkte de sleutel niet. Kwamen we weer niet binnen. Na kloppen en roepen kwam er een vrouw die ook gast was die vertelde dat er watmiscommunicatie mis was met de deur. Gasten kunnen van binnenuit de deur openen maar van buiten niet naar binnen.
Al met al dus geen enkele dag normaal binnen kunnen komen. Booking.com zegt niks te kunnen doen omdat de late aankomst via telefoon is besproken. Dit was echter de enige optie omdat wij op meerdere aanvragen voor late aankomst geen antwoord kregen. Ook wordt er niks besproken over het feit dat we de andere twee dagen ook maar moeilijk ons hotel binnen konden komen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag een vergoeding. Van een goedkoop hotel verwacht ik zeker geen luxe, maar ik verwacht wel normaal binnen te kunnen komen en dit is geen enkele nacht gelukt. Ons nummer is 1879.944.942.
Ik vind het ernstig dat twee jonge meiden in een vreemde stad zo een nacht op straat moeten slapen. En nog ernstiger dat er zo makkelijk over wordt gedaan. Wij hebben al onze kleren over elkaar moeten trekken tegen de kou en vele mensen om hulp gevraagd maar geen hulp gekregen. Dat wij hier een vergoeding voor vragen vind ik terecht. Je betaald om in het hotel te slapen en niet op een bankje. Ik boek al mijn hotels via booking.com en heb zelfs al een volgende gepland zijn, maar de manier waarop er nu contact wordt gehouden maakt mij al zenuwachtig voor deze vakantie, om te hopen dat deze goed verloopt.