Mijn Klacht:
Geachte. Ik doe al decennia graag mijn boodschappen bij AH. Wat mij echter de laatste 23 jaar steeds vaker overkomt, is dit: producten die in de winkel als bonus, met korting of 11gratis, etc. worden aangeboden, blijken thuis bij controle niet met korting te zijn afgerekend. Ik mag er toch van uitgaan dat wat in de winkel wordt aangeprezen en beloofd, ook daadwerkelijk in het kassasysteem is ingevoerd. Ik krijg in dergelijke gevallen bij de klantenbalie te vaak te horen: ‘die actie is voorbij’ of ‘die actie moet nog beginnen’. Haal dingen dus op tijd weg, of zet ze niet te vroeg in de winkel, lijkt me. Dat bespaart de klant een overbodige trip terug naar de winkel, om zijn geld op te halen.
Een tweede irritatie is dat de medewerkers aan de ah-klantenbalie er van uitgaan dat je de betreffende producten bij je hebt als je met de bon terugkomt. Dat meent AH toch niet, dat ik als klant (nota bene door een fout van het bedrijf) wordt geacht 3 keer met verkeerd afgerekende producten tussen winkel en huis te reizen? Soms wordt er gezegd dat je ‘de bon ook beter alvast in de winkel kunt checken’. Dat lijkt me een chaos worden, als alle klanten nadat ze hebben afgerekend in die krappe ruimte na de kassa’s met hun volle kar de bon gaan staan controleren. Dat lijkt mij een enorme file gaan opleveren. En het is ook de omgekeerde wereld: AH moet er zorg voor dragen dat het kassasysteem overeenkomt met de presentatie en aanprijzing in de winkel.
Tenslotte merk ik dat bij de klantenbalie steeds vaker de eerste reactie is of ik als klant zelf wel goed heb gekeken wat ik pakte. Het lijkt mij netter als AH dat omdraait: eerst de medewerkers laten controleren of het bedrijf fout zit, en pas in tweede instantie kijken of de fout bij de klant ligt.
Ik hoop dat hier iets aan kan worden gedaan en ben benieuwd naar het antwoord op deze klacht van AH.
Gewenste Oplossing:
Als artikelen die als afgeprijsd in de winkel staan, ook daadwerkelijk afgeprijsd op de bon verschijnen. Als de klant niet extra op en neer hoeft met verkeerd afgerekende producten. En als AH er niet in eerste instantie van uit gaat, dat de fout misschien bij de klant ligt.
