Mijn Klacht:
Ik heb na lang zoeken een appartement gevonden in Italië en geboekt bij Booking.com waar ik al ruim 20 jaar hotels en overnachtingen in hotels boek. Bevestigingsnummer: 1577923976
Krijg een melding op 17-5-2018 om 00:18 dat de maatschappij er niet in geslaagd is om met de door mij verstrekte creditcardgegevens een betaling uit te voeren.
Ik heb die dag geen privé mail gelezen en krijg om 19.19 een mail dat De boeking is geannuleerd omdat de creditcard ongeldig is.
Nadat ik de helpdesk gebeld heb, krijg ik na lang wachten een vriendelijke maar érg passieve telefoniste die mijn verhaal aanhoort en verteld dat alle boekingen automatisch gegenereerd worden en helaas niets kan doen. HOEZOO WIJ HELPEN U GRAAG!
Na zelf mijn creditcard gegevens geraadpleegd te hebben kom ik er achter dat een andere booking naar New York, in oktober, Bevestigingsnummer: 1343621029 waarvoor géén vooruitbetaling gedaan hoefde te worden (pas betalen op accommodatie!) op mijn credit card een bedrag van € 656,37 ingehouden is.
Eigenlijk is dus de annulering de schuld van Booking.com en er is wel een ‘schrale’ reactie dat ze de ongeoorloofde afschrijving proberen terug te boeken maar geen enkele actie om mijn verpesten vakantie in Italië te compenseren. ZOEK HET MAAR UIT MENEER TIELEMANS!
Gewenste Oplossing:
Excuses, persoonlijk contact en helpen met vinden van een nieuwe accommodatie.
(10)
