automatische incasso april

Question

23 april automaische incasso niet afgeschreven. Er stond voldoende geld om mijn rekening en e incasso was niet afgekeurd.
Ik kreeg een miail dat ik binnen 3 dagen moest betalen met een button waar ik op kan klikken.
A)Niet netjes van Basic fit dat erkend was dat het hun fout was.
B) Er is vaak fake mail dus gecheckt of dit klopte.
C) Ik sta voor aap in de sportschool omdat ik moet pinnen voordat ik naar binnen mag. Wat denken andere mensen. Gevoel van ongemak.
D) Medewerker gesproken op tel 0238080888 na 5 min wachten verhaal aangehoord maar niets mee gedaan. Ze wilde wel een link sturen om te betalen. Voelt niet echt dat het probleem is opgelost want wie zegt dat u nog vaker storing krijgt. Ik ben al meer dan 5 jaar lid echter als dit vaker voor gaat komen dan ga ik ergens anders sporten.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Marion,

Bedankt voor je bericht.

Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Dank je wel voor het fijne gesprek!

De schuld was onterecht. Het betrof een administratieve fout. Jij kon hier niets aan doen. Ik vind het dan ook heel vervelend om te horen dat jou het gevoel is gegeven dat je een wanbetaler bent. Dit kan en mag absoluut niet de bedoeling zijn.

Normaal gesproken loopt de contributieperiode van de 1e tot de 1e van de maand. Omdat jij al een aantal jaren lid bent, heb jij nog een oude betaalperiode (van de 12e tot de 12e van de maand). Door een onduidelijke reden is het hierin mis gegaan bij het klaarzetten van de automatische incasso's, waardoor je onterecht in schuld kwam te staan.

Ik heb de contributieperiode gelijk voor je aangepast naar de 1e tot de 1e van de maand zodat je niet meer voor deze onaangename verrassing komt te staan.

Als gevolg van deze vervelende situatie, bied ik je een halve maand gratis sporten aan. Dit zal verrekend worden met de contributie voor de maand juni. 

Nogmaals mijn oprechte excuses voor de gang van zaken. Ik hoop dat ik je hiermee naar tevredenheid heb kunnen helpen zodat je met veel plezier bij ons blijft sporten.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Alvast een heel fijn weekend gewenst!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Klacht: automatische incasso april

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: automatische incasso april

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school