Nikitareniers op 16 mei 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, Volgens de laatste drie bestellingen dit jaar zijn 2 daarvan volgens leverbelofte bij je afgeleverd. Vandaag besteld, morgen in huis. Dit is te zien aan de Track Trace van PostNL. De derde bestelling is geleverd met briefpost. Hier...
Herhaaldelijk heeft de klager problemen ondervonden met de levering van bestellingen bij Bol.com, waarbij de beloofde leverdatum nooit wordt gehaald. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice blijft de reactie hetzelfde: excuses zonder oplossing. De klager is teleurgesteld over de manier waarop Bol.com met deze situatie omgaat.
Dit is nu al zeker de 6de keer dat ik bij bol.com bestel met steeds levering de dag erna en ze hebben nog nooit op de beloofde leverdatum geleverd. En steeds bel ik om dat te melden en steeds krijg ik het zelfde antwoord onze excuses daar kunnen wij niets aan doen ook al vinden we het vervelend voor u. Ik ben het moet dat bol.com zo met hun klanten omgaat en niets aan het probleem Doet
Ik ben nooit tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2018 om 12:08 geantwoord
Beste klant,
Volgens de laatste drie bestellingen dit jaar zijn 2 daarvan volgens leverbelofte bij je afgeleverd. Vandaag besteld, morgen in huis. Dit is te zien aan de Track Trace van PostNL.
De derde bestelling is geleverd met briefpost. Hier hebben wij helaas geen Track Trace code van ontvangen en kunnen deze niet voor je nakijken.
De leverbelofte van deze derde bestelling is 2-3 werkdagen.
Op 16 mei heb je naast het plaatsen van deze klacht contact opgenomen met de klantenservice. Er is je verteld dat de bestelling onderweg is en op diezelfde dag geleverd zou worden. Ik kan niets terugvinden van de melding dat wij niets voor je kunnen doen.
Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
