Mijn Klacht:
Beste klacht.nl
Wij proberen booking.com al 3 dagen te bereiken, zelfs rond middernacht. Zij geven telkens aan: ‘het is erg druk’. Ze geven niet aan wat de wachttijd is of hoeveel wachtenden er voor ons zijn. De bereikbaarheid is echt zeer bedroevend. We kunnen zelfs geen emailadres vinden om onze klacht bij hen in te dienen.
Het betreft reserveringsnummer: 1038.437.828, pincode: 0875.
Hotel de Villa, Schellestraat 2, Alphen is gesloten en zo te zien ook al een tijdje niet meer in bedrijf. Het hotel staat wel bij u op de site, onvoorstelbaar zeg. Dit hadden wij niet verwacht van booking.com. Wij kwamen ’s avonds rond 19.30 uur aan met de fiets bij het hotel, want wij hebben een grote fietstocht in Nederland gemaakt. Wij hebben het hotel gebeld, geen gehoor dus. Wij hebben met u gebeld, ‘het is momenteel erg druk’. Daar sta je dan, met de fiets ben je genoodzaakt om in de buurt iets te zoeken. Wij kwamen dus uit bij hotel Gilze-Tilburg. Door al dit gedoe, zijn wij 2x zoveel geld kwijt. Eigenlijk vinden wij dat u de meerkosten dient te betalen.
Graag ontvangen wij uw reactie.
Ben en Herma van Nuland.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat hotel de Villa van de booking.com site wordt gehaald om niet nog meer mensen te duperen en ontvangen graag de meerkosten van het hotel dat we hebben moeten boeken retour.
(10)
