Mijn Klacht:

In 2017 had ik twee contracten te weten:
06-xxx15 – hoofdcontract en 06-xxx81.

Het contract van 06-xxx81 liep af op 12 december 2017 en 4 maanden van te voren kun je deze verlengen of opzeggen.
Ik heb gekozen voor verlenging vanwege een aantrekkelijke korting en bijpassend toestel. Het bijbehorende toestel zou opgestuurd worden (oktober 2017). Helaas is dit nooit gebeurd waarop ik vervolgens telefonisch contact heb gezocht.
Een van uw medewerkers raadde mij aan opnieuw de aanvraag (contract) online in te vullen zodat het allemaal in orde zou komen.
Echter dit contract had niet dezelfde aantrekkelijke voorwaarden (korting e.d.) en heb toen telefonisch afgezien van het contract omdat Vodafone niet kon leveren met dezelfde voorwaarden.
Ik ben toen overgestapt naar een andere provider (KPN) met nummerbehoud en KPN heeft de opzegging afgehandeld bij Vodafone. Ondertussen was het november 2017.

In februari 2018 schetste mijn verbazing dat ik een rekening kreeg van € 865,11 vanwege vroegtijdig opzeggen van mijn contract Dit zou het bedrag van de afkoop zijn.
Echter het contract van 06-xxx81 liep in december 2017 af dus waarom vroegtijdig En anders ga ik niet op zoek naar een andere provider!

Het hoofdcontract (06-xxx15) loopt nog steeds bij Vodafone en deze eindigt januari 2019.
Ik vermoed daarom dat de twee contracten door elkaar gehaald zijn.
Echter ben ik al vanaf februari 2018 telefonisch bezig dit helder te krijgen met Vodafone.
Maar tot op heden geen oplossing plus dat Vodafone het nummer 06-xxx15 heeft afgesloten vanwege het niet betalen van de factuur van € 865,11.

De vergissing is bij Vodafone gemaakt maar helaas ben ik, de klant, de dupe!
Ik ben zelfstandige dus mijn telefoon is dermate belangrijk dat ik hierdoor ook nog eens inkomsten misloop!

11 april 2018 heb ik nogmaals telefonisch contact gezocht en het hele verhaal wederom uitgelegd (helaas heb ik dit al 30 keer moeten doen!!!) en vadaag,12 april 2018, krijgt het nummer 06-xxx81 een SMS dat de case 5 tot 10 werkdagen kan duren.
Dit nummer is geen klant meer van Vodafone!!! En 5 to 10 werkdagen

Het huidige contract (welke loopt tot januari 2019) bij Vodafone te weten 06-xxx15 ontvangt geen SMS, helemaal niets en is afgesloten door Vodafone.

Je wordt zo onbeschoft behandeld alsof je alles bij elkaar liegt en niemand de moeite neemt om er echt goed in te duiken. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Je wordt er moedeloos van!!!

Gewenste Oplossing:

Ik vraag Vodafone de aansluiting per heden te verzorgen van 06-xxx15 en een bevestiging dat de factuur van € 865,11 ten onrechte berekend is.
Plus een gepaste vergoeding.