Mijn Klacht:
Via booking.com Hotel Le Grand Rotterdam twee nachten geboekt van 2 April tm 4 April 2018.
We moesten direct bij inchecken betalende, reden onze credit kaart kwam niet overeen met de contactpersonen.
Al vreemd, een kamer was vies met sigarrete peuken op de grond.
Nieuwe kamer gekregen. S,nachts kinderen kwamen ons ophalen omdat de gebeten werden door bed wantsen.
Ook onze kamer zaten bedwantsen in ons bed, we zaan naar de receptie gegaan. De Manager Paul Kasten gaf toe dat het niet akkoord is. Hij beloofde ons de 400 Euro terug te betalen. Noodgedwongen moesten wij naar de overkant het Hilton Hotel.
Volgende dag weer heen gegegaan maar ze ze konden ons niet een bevestiging geven dat het geld teruggestort wordt. Ik vroeg een mail bevestig dat ze terug betalen. Konde ze niet doen. Ik gaaf aan dan officieel een klachten in te dienen.
Antwoord u moet doen wat u niet laten kan.
Ik heb een klacht gedaan bij booking.com maar geen antwoord.
Verder bij Politie gemeld in Rotterdam, antwoord gaat u maar naar Juridisch Loket in Rotterdam. Daarna naar GGD Rotterdam verwezen. Officieel melding gedaan en geven een feedback dat ze het in behandeling hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn 392,17 Euro graag op mijn rekening nummer teruggeboekt willen hebben.
Rabo NL66 RABO 0380130033 ten name C de Lange eo.
