Mijn Klacht:

9 maart 2016 heb ik een gewapende roofoverval thuis gehad, en daarbij is onder andere mijn telefoon bij mee genomen, door de overvaller, ik heb meteen 112 gebeld maar die kwamen na meerdere telefoontjes niet opdagen en ook via 08008844 kwamen ze niet.

ik heb vodafone super red abonnement, met een goede verzekering via vodafone (chubb), en ik heb de overval meteen bij hun gemeld en dat mijn samsung note 4 gestolen was, ik moest van hun aangifte doen anders deden hun niks.

ik ben op het politie bureau geweest (de overval was 9 maart 2016 om 00:23 en om 09:00 was ik op het politie bureau) , maar hun weigerden en verboden om aangifte te doen van de gewapende roofoverval, ik heb het meteen weer gemeld bij vodafone maar hun konden zonder aangifte niks voor mij betekenen ook al was ik verzekerd.

Ook via onze advocaten weigerde de politie stelselmatig om aangifte op te nemen ook al staat alles op film en hebben we dna vinger afdrukken en kentekens vast gelegd en zijn er meerdere getuigen.

onze advocaat heeft daarop een klacht ingediend bij de politie, maar hun deden er niks mee, daarop is een procedure gestart om de politie te dwingen aangifte op te nemen via de hoofdofficier van justitie.

in november 2017 mochten we eindelijk aangifte doen, na veel gezeur, en in het proces verbaal staat ook duidelijk vermeld, dat we al die geen aangifte hadden kunnen doenm omdat de politie dat weigerde en verbood.

vodafone en chubb zijn daarop meteen in kennis gesteld, en alles zou netjes opgelost worden werd toegezegd door vodafone als wij het proces verbaal even na hun toe mailden en via de post toezonden.

Eerst duurde het lang tot we reactie kregen, toen werd er achter onze rug om de verzekering stop gezet zonder het te melden, daarna kregen we bericht dat de claim afgewezen was, omdat we geen aangifte gedaan hadden binnen 48 uur, ik heb daarop vodafone weer gebeld en werd netjes te woord gestaan, en de medewerker van vodafone ging er meteen actie op ondernemen om het recht te zetten.

toen werd het weer stil.
ik heb daarop vodafone weer gebeld en ze waren vergeten het door te zetten, ik kreeg die week van vodafone een mail dat hun de claim afwezen hadden,omdat mijn samsung note 4 met mijn nummer nog in gebruik was, maar dat klopte helemaal niet, want ik had wel mijn oude nummer nog dus die heb ik nooit hoeven blokkeren , maar dat kwam omdat ik had de simkaart vanwege mijn werk in mijn oude samsung note 3 had tijdens de overval, ook vodafone kon dat zien, en het beruste weer op een misverstand en er zou weer werk van gemaakt.

weer 6 weken stil.
weer vodafone gebeld, en ze waren weer vergeten een koppeling naar de afdeling te doen, waardoor er niks gebeurde.

vandaag 23 maart 2018 weer vodafone gebeld omdat het al weer lange tijd stil was, en nu bleken ze weer niks gedaan te hebben. en ze bleven hameren op de eerste mail die ze vorig jaar verzonden hadden, van dat ik nog met het zelfde nummer en de note 4 belde en niet binnen 48 uur aangifte had gedaan, en of ik de aangifte wel naar hun had gestuurd.

ik heb daarom gezegd het gesprek op te nemen voor juridische doeleinden omdat ze geen toezeggingen na komen en maar van het kastje naar de muur blijven sturen, maar dat verbood de medewerkster van vodafone, en er was niks mogelijk en er kon geen klacht ingediend worden.

Gewenste Oplossing:

Alle kosten die ik van 9 maart 2016 tot nu betaal, voor een telefoon die ik niet heb terug betalen ( het abonnement is maar 2 jaar, en en zelfs dan betaal ik nog steeds volledig voor de telefoon na 52 maanden)

een nieuwe samsung note 4 waar ik recht op heb, omdat hij volledig verzekerd was via vodafone.

verzekeringskosten terug betalen voor bedrog