Mijn Klacht:

Beste,

Allereerst wil ik beginnen met het feit dat het heel lastig is om bij Vodafone zelf een klacht in te dienen over het personeel.
Dit staat niet tussen de opties.

Gisteren avond (15-3-2018) heb ik iets voor 18.00 uur gebeld naar de Vodafone klantenservice.
Wachttijd was 17 minuten, dat dit te lang is, is weer een ander verhaal.

Op het moment dat er werd opgenomen kreeg ik een hele negatieve stem aan de telefoon. Ik gaf aan dat ik het vervelend vond dat ik in zo een lange wachttijd stond.

Hierop ging mevrouw heel uitgebreid zuchten.
Ik heb daar niet op gereageerd omdat ik zelf geholpen wou worden.
Maar de toon waarop ze me aansprak bleef hinderlijk, ik heb op den duur aangegeven ”mevrouw ik wil u onderbreken, de toon die u gebruikt staat mij niet aan”.

De reactie die ik kreeg : Ja mevrouw dan hangt u lekker op en krijgt u misschien een andere collega aan de lijn.

Uit woede heb ik opgehangen en niet haar naam gevraagd, alleen weet ik dat Vodafone voor ”klanttevredenheid” alle telefoontjes opneemt.

Ik vind dit niet kunnen, Vodafone is een van zijn klanten kwijt.
Wel heb ik opnieuw gebeld en werd de telefoon opgenomen door een collega waar wel een fatsoenlijk gesprek mee gehouden kon worden.

Ik hoop dat deze betreffende persoon door krijgt dat dit niet de manier is met omgaan met klanten.
Vooral niet in een commercieel bedrijf.

Ik hoop dat ik op de hoogte gehouden kan worden.

Met vriendelijke groet,
S. Balci

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer tevreden zijn met een excuses van de betreffende collega.