Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Erg jammer om te lezen dat u de factuur weer opnieuw heeft ontvangen terwijl u heeft aangegeven dat u de bestelling niet heeft ontvangen.

Klarna gaat over de factuur van uw bestelling. De webwinkel waar u de bestelling geplaatst heeft gaat over de levering, annulering of retouren. Op het moment dat u een bestelling niet heeft ontvangen of geannuleerd heeft, is het van belang dit aan te geven bij de webwinkel waar de bestelling geplaatst is. Zij hebben de mogelijkheid te controleren hoe het zit met de levering van uw bestelling en de factuur van Klarna aan te passen of te verwijderen.

Wij hebben de mogelijkheid uw factuur tijdelijk te pauzeren. Ik zie dat u in januari contact met onze klantenservice heeft gehad over de factuur van deze bestelling en dat mijn collega de factuur toen tijdelijk gepauzeerd heeft.

Eind januari is deze factuur doorgestuurd naar onze onderzoeksafdeling. Zij hebben u hier toen een e-mail over gestuurd waarin gevraagd werd om meer informatie over deze bestelling. In deze e-mail wordt aangegeven dat als zij geen reactie ontvangen de factuur opnieuw geactiveerd wordt. Omdat er geen reactie op deze e-mail is gekomen hebben zij de factuur geactiveerd en naar u toe gestuurd.

Zonder de gevraagde informatie kunnen mijn collega's van de onderzoeksafdeling u niet helpen om tot een oplossing te komen. Daarom is het van belang dat u contact opneemt met de webwinkel waar u de bestelling heeft geplaatst en de vragen uit de e-mail van 23 januari 2018 beantwoordt. Ik wil u aanraden dit alsnog te doen, zodat we u ook kunnen helpen om tot een oplossing te komen.

Om u tegemoet te komen heb ik de aanmaningskosten van de factuur verwijderd en de uiterste betaaldatum verschoven naar 27 maart 2018. Ik wil u aanraden ruim voor deze datum de gevraagde informatie door te sturen naar onze onderzoeksafdeling.

Ik wens u een prettige dag toe.

Groet, Kayleigh